Falha no site para reagendamento da restituição do Imposto de Renda
Respondida
Recife - PE
30/06/2025 às 14:11
ID: 220893505
Por não reconhecer meu CPF como código pix a minha restituição não foi creditada na conta de outra instituição financeira ,porém ao entrar em contato com o SAC do Banco do Brasil fui informada que o reagendamento não pode ser solicitado por telefone e que deveria ser solicitado no site do Brasil bb.com.br/irpf , a página apresenta uma falha contínua e não funciona.Pelo que vejo isso é uma queixa recorrente de outros usuários da página. Se esse canal não funciona para solicitar reagendamento da Restituição do Imposto de Renda os funcionários não deveriam passar como uma das opções para solicitar a restituição. Provavelmente como nao sou cliente do Banco do Brasil serei obrigada a ir ate uma agencia para ver se me empurram serviços goela abaixo. Isso é uma grande falta de respeito com o consumidor.
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Resposta da empresa
02/07/2025 às 12:40
Olá, Alexsandra.
Espero que esteja tudo bem contigo e com sua família.
Meu nome é João e eu fui responsável pela análise de sua solicitação.
Esclareço que o BB é apenas o agente financeiro escolhido pelo Governo Federal para a distribuição dos valores. O BB apenas realiza os pagamentos de acordo com as informações repassadas pelo órgão governamental responsável.
Pelo que pude verificar, consta que o valor de restituição foi resgatado e o valor enviado para uma conta de sua titularidade em outra instituição financeira.
Peço que consulte a sua conta que informou quando realizou o agendamento para confirmar o crédito de sua restituição.
Se precisar de algo mais ou tiver alguma outra dúvida, fale conosco por qualquer um dos nossos canais de atendimento: https://*******
Abbraço,
João do BB