Banco do Brasil

Reclamar dessa empresa

Uberlândia - MG

14/02/2026 às 17:02

ID: 240746789

Prezados,
Venho por meio desta registrar uma reclamação formal contra o Banco do Brasil devido às diversas falhas e limitações que estou enfrentando no aplicativo.
Atualmente, não consigo adicionar meu cartão às carteiras digitais, pois a opção simplesmente não funciona. Além disso, não tenho acesso a todas as funcionalidades disponíveis no app, mesmo estando com meus dados aparentemente regulares.
Também não consigo atualizar meu número de celular para receber SMS e autorizações do aplicativo. Ao entrar em contato com a Central de Atendimento, fui orientado de forma equivocada a comparecer a um caixa eletrônico do Banco do Brasil. No entanto, ao realizar o procedimento indicado, não consegui liberar todas as funções do aplicativo.
No caixa eletrônico, consta a informação de que meu dispositivo está desbloqueado, porém no aplicativo continuo com acesso limitado e não consigo utilizar diversas funcionalidades, inclusive:
Solicitar novo cartão de crédito (ao clicar, aparece erro técnico);
Verificar cartões de crédito disponíveis;
Atualizar número de telefone para recebimento de SMS e autorizações;
Adicionar cartão às carteiras digitais.
A situação tem causado grande transtorno, pois fico impossibilitado de utilizar serviços básicos e importantes do banco.
Solicito, com urgência, a regularização completa do meu acesso ao aplicativo e a liberação de todas as funcionalidades, bem como esclarecimentos formais sobre o motivo dessas restrições.
Aguardo solução o mais breve possível.