Falta de transparência e informação sobre amortização de empréstimo consignado no Banco do Brasil
Resolvido
São Paulo - SP
01/06/2026 às 10:29
ID: 250212057
Fiz a contratação de um consignado em 26/04/2024.
Em 02/03/26 solicitei simulação para amortização das parcelas no valor de 10 mil e teria 11 parcelas abatidas + parte da parcela 85. Em 10/04 fiz uma nova simulação com valor de 5 mil e teria 5 parcelas abatidas. Hoje dia 01/06 fiz nova simulação e o valor de 10 mil abateria apenas 9 parcelas. Questionei junto ao gerente a diferença entre 3 meses e a diminuição de 2 parcelas no valor total e toda explicação não foi esclarecedora.
O Banco do Brasil não oferece transparência em relação à amortização de empréstimo consignado. Não existe nada no aplicativo que nos ofereça a oportunidade de simular, pagar e acompanhar. Desejo esclarecimento concreto e transparência na amortização de parcelas do consignado contratado em questão.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 14:29
Olá, Mármara!
Espero que você esteja bem e agradeço por esperar meu retorno através desse canal. Saiba que é um compromisso do Banco do Brasil oferecer um atendimento transparente, respeitoso e sempre próximo de você.
De acordo com a Lei de Sigilo Bancário e visando a segurança das suas informações, não posso compartilhar detalhes específicos através deste canal público.
Mas posso informar que quando você amortiza um empréstimo no Banco do Brasil em ordem decrescente (da última parcela do contrato para as que estão mais próximas do vencimento):
1. Há redução proporcional de juros
Isso significa que os juros serão reduzidos proporcionalmente à data de vencimento das parcelas pagas. Quanto mais longe estiver o vencimento, maior a redução dos juros que seriam cobrados.
2. A atualização do saldo é diária.
Se você conferir o contrato do seu empréstimo, verá que há uma coluna Vl. Juros . Essa coluna mostra o valor dos juros que serão cobrados em cada parcela de acordo com a data de vencimento definida na contratação. Em caso de amortização, o saldo de juros a ser reduzido será calculado somente no dia da amortização, não sendo possível prever o valor a ser pago e nem o número de parcelas que poderão ser amortizadas.
Verifiquei que dia 02/06/2026 você nos contatou via FaleCom o BB e lhe foi ofertada a simulação da liquidação..
O Banco do Brasil oferece os seguintes canais para efetuar a simulação da amortização:
" Consultoria em Uso Responsável de Crédito do BB: 4003 4117 ou 0800 729 4117 Telefone fixo ou público, atendimento de segunda à sexta (dias úteis) das 9 às 18h, exceto feriados nacionais.
" FaleCom no chat do Aplicativo do BB: Menu > Gerente de relacionamento > Fale com a gente
" Atendimento telefônico: 4003-3001, atendimento de segunda à sexta (dias úteis), exceto feriados nacionais, horário: 8h as 18h.
" Se preferir, compareça a uma agência do BB de sua preferência.
Para contatos futuros, oriento atualizar e/ou incluir o seu e-mail/telefone pelos canais do BB:
- App BB: Área Logada > Perfil > Configurações > Cadastro > Meu cadastro
- Portal bb.com.br: Conta Corrente > Dados Cadastrais > Alterar ou clicar no Ícone/Foto do perfil > Atualizar meu Cadastro
- Agência do BB de sua preferência
Lamento por eventuais transtornos e pelo tempo de espera!
Espero que essas informações tenham ajudado a esclarecer sua demanda, mas caso precise de mais informações ou tenha algum outro questionamento, fale conosco por qualquer um dos nossos canais de atendimento: www.bb.com.br/atendimento.
Tenha uma ótima tarde!
Cordialmente,
Flavia do BB
Consideração final do consumidor
05/06/2026 às 14:05
Banco do Brasil não fornece opção de acompanhamento de amortização de empréstimos (uma interface) para o próprio cliente simular valores o que dificulta na negociação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5