Fatura do cartão de crédito aparece como paga indevidamente, impossibilitando o pagamento e gerando juros.

Olá, Dayana.

Meu nome é Adilson e estou acompanhando sua solicitação com atenção.

Verifiquei que você possui dois cartões ativos vinculados à sua conta. Um deles não apresenta saldo devedor, portanto, qualquer tentativa de pagamento resultará em mensagem de erro, pois não há valor pendente. O outro cartão, no entanto, possui fatura em aberto, e até o momento não foi identificado o pagamento correspondente.

Para facilitar a regularização, recomendo acessar o aplicativo do Banco do Brasil e verificar qual dos cartões está com saldo devedor. O pagamento pode ser realizado utilizando o código de barras de faturas anteriores, desde que esteja dentro do prazo de vencimento ou conforme instruções de renegociação disponíveis nos canais oficiais.

Enviei para o e-mail cadastrado no Banco do Brasil e também para o endereço eletrônico informado na plataforma Reclame Aqui as faturas dos cartões mencionados. Caso não localize os documentos na caixa de entrada, oriento verificar a pasta de spam ou lixo eletrônico, pois podem ter sido direcionados automaticamente.

Esclareço que o acompanhamento das faturas e a realização dos pagamentos são responsabilidades do titular do cartão, conforme previsto nos normativos do Banco do Brasil e da bandeira emissora.

As faturas são disponibilizadas mensalmente pelos canais digitais, e o pagamento pode ser efetuado por meio do aplicativo, internet banking, terminais de autoatendimento ou diretamente nas agências.

Caso haja dúvidas sobre lançamentos ou valores, é importante lembrar que o Banco do Brasil atua como emissor do cartão, mas não tem vínculo direto com os estabelecimentos comerciais. As compras realizadas são processadas por empresas adquirentes, como Cielo, Rede, Getnet, Stone, entre outras, que enviam ao banco as informações sobre os valores cobrados ou estornados. O papel do Banco é registrar corretamente essas informações na fatura e disponibilizá-la ao cliente, que deve acompanhar e efetuar o pagamento pelos canais oficiais.

Para mais esclarecimentos, você pode entrar em contato com a Central de Relacionamento BB pelos telefones ******* ******* (capitais e regiões metropolitanas) ou ******* ******* ******* (demais localidades), opção 1, setor de cartões. Também é possível buscar atendimento presencial na agência mais próxima da sua localidade.

Por se tratar de um ambiente público como o Reclame Aqui, não posso detalhar sua solicitação aqui, pois é essencial preservar sua privacidade e seguir as normas legais.

Se precisar de mais alguma orientação, estamos sempre disponíveis em https://******* ou pelo SAC ******* ******* *******, todos os dias, 24 horas.

Atenciosamente,
Adilson do BB

acho que vocês não entenderam.. por favor, leia novamente ..
eu estou pagando juros por uma fatura atrasada que eu não consegui pagar porque constava como paga e não tinha o código de barras disponível para pagar.. e agora eu vou pagar juros por um erro que NÃO FOI MEU..
por favor,. revisem a reclamação.. aguardo contato