Fatura paga que no app consta parcialmente

Bom dia Antonette!

Primeiramente, em nome do Banco do Brasil, lamento quaisquer transtornos ou mal-entendidos que possam ter ocorrido, pois o objetivo do BB é sempre a plena satisfação dos clientes.

Como esta resposta é fornecida através de um canal de acesso público, devido às questões relacionadas à segurança das informações (Sigilo Bancário), não poderei detalhar informações especificas sobre sua conta/cadastro mas entendi seu questionamento e analisei em detalhes as informações para poder explicar a você de uma maneira geral, como é o procedimento para baixa das informações de pagamento das faturas dos cartões, ok?

Vamos lá! Toda fatura tem um ciclo de apuração das informações e fechamento. Dependendo do dia do vencimento da fatura, há o fechamento das informações anteriormente, que normalmente é de 10 a 13 dias antes do vencimento. A data de fechamento da fatura consta da fatura anterior disponibilizada ao cliente.

Antonette, qualquer informação, seja compra com o cartão ou mesmo o pagamento da fatura, efetuados após o fechamento da fatura, constarão da próxima fatura.

Sendo assim, a fatura somente constará como paga integralmente, se houver o pagamento total antes do fechamento da fatura seguinte. O cliente poderá consultar os valores pagos na próxima fatura em aberto.

Ressalto que as informações disponibilizadas para você estão corretas e de acordo com o que consta em nosso sistema, dentro do histórico das transações.

Se precisar de algo mais ou tiver mais alguma outra dúvida, entre em contato diretamente conosco pelos canais disponíveis em https://*******

Você também pode ligar para nós no Sac, no ******* ******* *******, 24 horas, todos os dias da semana.

Atenciosamente,

Mônica
Equipe SAC BB