Financiamento de veículo
Em réplica
Uberlândia - MG
13/08/2024 às 15:14
ID: 195123903
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz a contratação de um financiamento de veículo pelo app do banco on-line no dia 01/08/*******, no dia 07/08/******* tentei cancelar o contrato por arrependimento, tentei pelo app e tive a negativa pelo meu gerente do banco e pessoal do atendimento pelo app. Somente no dia 08/08/******* consegui ligar no sac e fazer novamente o pedido de cancelamento, porém já manifestei o desejo de cancelamento no dia 01/08/*******, ontem o pessoal do sac me respondeu dando a negativa novamente. Acabei optando por quitar o financiamento e tive que pagar um acréscimo de 3.*******,51 de multas e juros, sendo que peguei 80.*******,00 mil no banco e paguei ontem 83.*******,51. Gostaria da devolução do valor cobrado porque fiz o contrato online e tenho direito ao arrependimento em até 7 dias por que fiz todo processo online.
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Resposta da empresa
20/08/2024 às 15:45
Olá, Cristiano!
Espero que esteja tudo bem com você!
Sou a Daniella do BB e vim dar um retorno sobre a sua solicitação de cancelamento de operação de crédito.
Primeiramente agradeço por realizar a abertura deste protocolo com o Banco do Brasil, pois nos dá a oportunidade de buscar a melhoria de nosso atendimento e a satisfação de nossos clientes.
Em conformidade com a Lei de Sigilo Bancário, ficamos impedidos de transmitir-lhe mais esclarecimentos por esse canal, que é público.
Verifiquei que abriu demanda de mesmo teor em outro canal oficial. Ratifico as informações prestadas pelo outro canal onde foi apurado que a contratação da operação citada ocorreu por meio do aplicativo BB e o valor contratado foi enviado para a conta do vendedor na mesma data da contratação, o que configura a efetiva utilização do capital.
Não há previsão normativa, no BB, sobre procedimentos para cancelamento da operação após a liberação do recurso. Ressaltamos que antes da confirmação da operação, os dados ficam disponíveis para conferência do cliente e, somente após isso, há confirmação com senha.
O STJ entende que o CDC se aplica aos Bancos. Ocorre que a contratação foi de mútuo/financiamento, de forma que, ainda que o cliente pleiteie o cancelamento da operação pelo direito de arrependimento a cobrança dos encargos financeiros procede.
Também foi apurado que houve contato com você por parte da agência de relacionamento, informando sobre a impossibilidade de cancelamento após o envio de recurso ao vendedor do veículo, fato que por si só configura a utilização do financiamento, uma vez que o valor passou para posse de terceiros, e foi utilizado em pagamentos. Na ocasião, você optou pela liquidação da operação, efetivando a liquidação via aplicativo BB.
Espero que as informações prestadas tenham esclarecido suas dúvidas.
Permanecemos à disposição e, caso precise ou tenha algum outro questionamento, fale conosco por qualquer um dos nossos canais de atendimento: https://*******
aBBraços,
Daniella do BB.
Réplica do consumidor
20/08/2024 às 17:29
Aí tem fundamento a resposta.
Réplica do consumidor
22/08/2024 às 18:20
Não tem fundamento a resposta.