FOLHA DE PAGAMENTO FOPAG
Respondida
VIAMAO - RS
06/06/2023 às 22:45
ID: 165998753
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAGENCIA DO BB ******* VIAMÃO/RS
Realizei no gerenciador do banco do brasil o agendamento do salário no FOPAG dia 05 de junho para os salários dos funcionários caírem dia no dia 06 que seria o 5 dia útil.
Hoje por volta das 10h entrei no gerenciador o agendamento não havia sido realizado, entrei em contato com a gerente do banco que informou que era problema do sistema e que iria normalizar 12h, depois disse que seria 13h30, fui ao banco às 16h00 e informaram que houve um problema geral em várias remessas de salários foi um problema em todas as redes, nacional.
Agora são 22h30 e todos os profissionais da empresa não receberam seus salários.
Não recebemos nenhum comunicado formalizando esse problema, o banco do Brasil omitiu o problema.
Me sinto muito prejudicada e sem nenhuma informação de quando esse problema irá normalizar.
Simplesmente o sistema cai, várias pessoas ficam sem receber, a minha empresa pode ser multada e sofrer danos financeiros por processos e eles não dão um comunicado e retorno da resolução do problema.
Lamentável um banco desse porte não conseguir fazer a compensação e creditar uma remessa de FOPAG e não formalizar seus clientes sobre o problema.
Um absurdo, a gerente só envia mensagens que estão ajustando o sistema, o dia todo para ajustar o sistema.
Vou tirar minha folha de pagamento desse banco, não confio mais.
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Resposta da empresa
12/06/2023 às 11:48
Olá, Instituto Caminho do Meio (Soraia) !
Sou o Augusto do BB e vim te dar um retorno sobre a sua demanda.
Entendo a sua dúvida e o seu questionamento.
Sinto muito que o seu contato com o BB ocorra em razão de uma experiência negativa. Entendo a sua preocupação naturalmente gerada pela situação.
Primeiramente, em nome do Banco do Brasil, lamento o ocorrido e qualquer mal entendido que possa ter acontecido, pois o objetivo do BB é sempre a plena satisfação dos nossos clientes.
Ocorreu uma inconsistência no processamento de arquivos de pagamentos (Fopag), que logo foi regularizado pela nossa equipe responsável .
Consultando o nosso sistema, verifiquei que a situação encontra se regularizada, onde consta o envio dos valores da portabilidade/proventos.
Portanto, mais uma vez peço desculpas em nome do BB.
Instituto Caminho do Meio (Soraia), espero que entenda que fiz o possível para te ajudar assim que sua demanda chegou em mim.
A nota de avaliação nesse site é sobre o meu atendimento, ok?
Ela é muito importante para o meu trabalho, conto com sua compreensão.
Sempre que precisar, estaremos disponíveis em nossos canais de atendimento, basta acessar https://*******
Você também pode nos encontrar no ******* ******* *******, 24 horas por dia, todos os dias da semana.
aBBraços
Augusto do BB