O que aconteceu
Estou extremamente insatisfeita com a postura do Banco do Brasil diante de três compras realizadas indevidamente em meu cartão, sem minha autorização.
Compareci pessoalmente à agência para abrir a contestação e, na ocasião, fui informada de que o banco analisaria meu histórico e minha rotina de utilização do cartão, justamente para identificar movimentações fora do meu perfil de consumo.
As três compras foram realizadas, no mesmo dia, em um aplicativo de entrega de comida que nunca tive instalado, nunca utilizei e no qual nunca fiz qualquer pedido. Inclusive, nunca tive o hábito de utilizar aplicativos desse tipo.
Sou uma pessoa idosa e não utilizo esse tipo de serviço. Portanto, bastaria uma análise criteriosa do meu histórico de movimentações para identificar que essas compras não correspondem ao meu perfil de consumo e que não foram realizadas por mim.
Apesar de todas essas circunstâncias, o banco simplesmente não aceitou minha contestação, negou a devolução dos valores e não apresentou uma justificativa convincente ou qualquer esclarecimento detalhado sobre a decisão.
É revoltante perceber que, mesmo diante de três transações suspeitas, realizadas no mesmo dia, em um serviço que nunca utilizei, o banco não tenha demonstrado a devida atenção e cuidado na apuração da [Editado pelo Reclame Aqui].
Afinal, qual é a finalidade de o banco monitorar o perfil de consumo dos clientes se, diante de uma situação tão claramente atí[Editado pelo Reclame Aqui], não considera essas informações para proteger o correntista?
Diante disso, solicito:
1. Uma revisão da contestação, com análise efetiva do meu histórico de utilização do cartão.
2. Uma explicação clara e documentada sobre os critérios utilizados para negar minha contestação.
3. O esclarecimento de como essas três transações foram autorizadas e por que não foram identificadas como suspeitas.
4. O estorno integral dos valores cobrados indevidamente.
Não estou questionando uma compra da qual me arrependi, mas sim transações que nunca realizei e que não autorizei. Espero que o Banco do Brasil assuma sua responsabilidade na apuração do ocorrido e apresente uma solução, em vez de simplesmente transferir ao cliente o prejuízo de uma [Editado pelo Reclame Aqui].