O que aconteceu
No dia 10/08, realizei, por meio de um caixa eletrônico do Banco do
Brasil, o pagamento de duas multas. Durante o pagamento de uma delas,
o caixa eletrônico apresentou um erro e não emitiu o comprovante da
transação. Como não tinha certeza se o pagamento havia sido concluído,
realizei novamente o pagamento da mesma multa.
Posteriormente, verifiquei que o valor referente ao primeiro pagamento
também foi debitado da minha conta, porém não houve o estorno do valor.
Inicialmente, entrei em contato com o Banco Itaú(de onde saiu o valor do pagamento), que me orientou a
procurar o banco responsável pelo pagamento. Em contato com o Banco
do Brasil, fui orientada a procurar a agência responsável pelo caixa
eletrônico. Na agência, fui informada de que o valor havia sido
devidamente repassado ao DETRAN e que eu deveria entrar em contato
com este órgão para solicitar o ressarcimento do pagamento realizado em
duplicidade.
Porém eu não acho justo eu ir atras de um erro que o Banco teve de aceito um boleto já pago de apresentar um erro no meio do caixa eletrônico e eu tenho que ir atras de DETRAN e tudo mais quem erro foi o banco não eu.
Encaminho em anexo todos os documentos, comprovantes e registros
das tratativas realizadas junto aos bancos, conforme solicitado pelo Banco
do Brasil.
Fico no aguardo de um retorno e agradeço desde já pela atenção.