O que aconteceu
À Direção e Ouvidoria do Banco do Brasil,
Escrevo esta reclamação para registrar minha profunda indignação com a postura de descaso, a falta de análise criteriosa e a prestação de serviço totalmente deficiente por parte do Banco do Brasil.
Ocorreu a cobrança no meu cartão referente a 4 assinaturas do serviço Wellhub (Gympass). Ocorre que as contas foram canceladas pelo próprio Wellhub apenas dois dias após a cobrança, sem que o serviço fosse ou esteja sendo utilizado. Diante da cobrança por um serviço não prestado, solicitei a contestação das transações.
O histórico de descaso e falhas de atendimento do banco até o presente momento é estarrecedor:
Solicitação via App: Foi indeferida sumariamente sem qualquer justificativa plausível.
Atendimento em 10/10: Fui orientado(a) a enviar a documentação comprobatória para o e-mail [email protected]. Enviei todos os comprovantes em formato PDF legível e transparente, demonstrando claramente os e-mails informativos do cancelamento do benefício e a impossibilidade de uso. Não recebi qualquer retorno ou confirmação.
Atendimento em 16/10: Entrei em contato novamente por telefone e o atendente orientou o reenvio dos documentos, garantindo que eu teria uma devolutiva até hoje. Novamente, prazo descumprido e zero retorno.
Atendimento em 19/10 (Hoje): Liguei no período da tarde e fui mal atendido(a) por uma funcionária que simplesmente desligou na minha cara após alegar verbalmente que o pedido fora "indeferido". Em ligação posterior, confirmaram o indeferimento.
É inaceitável que o setor de análise alegue "indeferimento" quando a documentação enviada em PDF é indiscutível e comprova com total clareza que o serviço foi cancelado e não prestado. Trata-se de uma análise superficial ou de um descaso deliberado com as evidências apresentadas.
A fatura do cartão já foi devidamente paga e estou há quase um mês tentando reaver um valor cobrado indevidamente.
Diante disso, exijo providências imediatas:
O estorno e reembolso integral do valor referente às 4 cobranças do Wellhub/Gympass na minha fatura;
Apuração do péssimo atendimento prestado na data de hoje (desligamento de ligação pelo operador);
Retratação e justificativa formal sobre o motivo de ignorarem a documentação comprobatória anexada.
Ressalto que este é o meu último esforço para resolução amigável. Caso não haja o estorno imediato e o devido retorno, registrarei denúncia formal no Banco Central do Brasil (Bacen), reclamação no Procon e ingressarei com Ação Judicial no Juizado Especial Cível (JEC) para reaver o valor em dobro acrescido de indenização por danos morais.
Aguardo solução definitiva com urgência.