O que aconteceu
Em dezembro do ano passado solicitei um parcelamento da fatura do meu cartão de credito Smile Infinit Banco do Brasil, no dia 25/12 deixei o valor da entrada assim como pedido no app, porem, no dia 25, dia do vencimento, o banco desconsiderou o valor da entrada e me cobrou o restante da fatura. Depositei mais para cobrir o máximo da fatura de dezembro, deixdano um valor pequeno para o próximo mês, que seria janeiro. Com a fatura de janeiro alta, solicitei o parcelamento novamente, e o mesmo aconteceu, debitaram o valor da entrada como se fosse só uma parte da divida e me cobraram o restante do valor total da fatura novamente no app. Com isso depositei todo o valor novamente da fatura de janeiro. Quando fui olhar no detalhe dos valores, a parcela do parcelamento de dezembro estava na cobrança da fatura de janeiro. Entrei em contato com o banco, fiz a reclamação, a atendente me falou que o parcelamento foi solicitado, porem, cancelado e que ia abrir a reclamação para o estorno. Porem, o retorno que tive foi de que a cobrança era devida. E pior, tive três parcelas nas faturas, nos meses de janeiro, fevereiro e março. Entrei em contato com o banco, moro em outra cidade e todo o contato precisou ser online, pelo WhatsApp o gerente e sua equipe não resolveram, me transferiram para o setor de cartões, onde a atendente me pediu para esperar e não retornou. Com a situação não resolvida, abri uma reclamação junto ao PROCON. A atendente que abriu a reclamação colocou que eu não reconhecia o parcelamento, por que sabia era invalido, uma vez que a cobrança da fatura continuou. E ao invés do banco se atentar em ver os detalhes da fatura, eles insistiram em dizer que contratei o parcelamento e que ele era valido. Depois disso tive uma audiência com o Silas, do banco do Brasil, ele avaliou, percebeu que as faturas foram pagas e não justificava as parcelas. Mas o mesmo também não resolveu, segundo ele a fatura de dezembro ficou com um pequeno valor sem pagar, e por isso aconteceu o parcelamento. Questionei o mesmo se o banco poderia fazer isso, parcelar o valor que bem entende e me cobrar 3 x a mais, mesmo sem minha aprovação. Por que, uma vez que solicitei o parcelamento antes de efetuar pagamentos na fatura e antes de seu vencimento, eu escolhi parcelar toda a fatura e dentro das minhas condições. O banco fazendo um parcelamento do valor restante, eu precisaria estar ciente e concordar com os valores. E não foi dessa forma, solicitei o parcelamento total da fatura de dezembro, e não de um valor muito menor que ficou para trás. O mesmo não concordou comigo, disse que era normal que eu não entendesse desses processos "complexos" do banco, e que a cobrança era devida. Agora estou numa bola de neve com o cartão, a ideia é ir a justiça e entrar com processo para meus direitos ja que tentei resolver junto ao banco e não obtive sucesso. Não parcelei um valor menor, pedi o parcelamento total, o protocolo da atendente fala bem claro que o mesmo foi solicitado e cancelado. Porém o banco se recusa a resolver minha situação. Era uma usuária assídua do cartão, e agora me vejo numa bola de neve por que precisei pagar minhas contas todas no cartão e usar os valores das contas para pagar as faturas. Sujei meu nome, não consegui renovar minha matricula na faculdade, tudo por uma cobrança indevida que eu fiz de tudo para resolver, porém, não obtive ajuda do banco. Vou deixar anexado os detalhes junto ao Procon, neles tem as faturas, as parcelas e o numero de protocolo da atendente do banco.