O que aconteceu
Ao realizar a conferência da minha fatura, identifiquei uma compra no valor de R$ 1.100,00, realizada no estado do Rio de Janeiro, sendo que resido em Mato Grosso e não reconheço essa transação.
Gostaria de solicitar a contestação da compra e o devido estorno do valor, uma vez que não fui responsável por essa operação e não autorizei sua realização.
Ressalto que, assim que recebi a mensagem informando uma tentativa de compra suspeita em meu cartão, tomei imediatamente as providências necessárias, realizando o bloqueio e solicitando a emissão de um novo cartão. Ainda assim, para minha surpresa, a compra foi efetivada.
Considero essa situação bastante preocupante, principalmente porque agi rapidamente ao identificar a tentativa de utilização indevida do meu cartão, seguindo os procedimentos de segurança indicados pelo próprio banco.
Sou cliente assídua e mantenho um relacionamento de confiança com a instituição. Por isso, espero contar com o apoio e a atenção do banco para que o caso seja devidamente investigado e o valor de R$ 1.100,00 seja estornado.
Aguardo um posicionamento e uma solução satisfatória para essa situação.