Fui cobrado por um cartão que não solicitei e sujaram meu nome

Boa noite, vou fazer uma reclamação representando a minha tia, ela não mexe com celular, e não tem o cartão de crédito no Banco do Brasil, Brasil Card, fizeram um cartão no nome dela, e agora estão cobrando ela taxa de anuidade por um cartão que nunca utilizou, e nem quis fazer esse cartão, e sujaram o nome dela, e agora ela não consegue contato com o banco, e fez inúmeras tentativas para resolver a questão, ela se chama *****, vou deixar o número de telefone dela ***** para contato com ela!