O que aconteceu
No dia 30/09/26, às 13h18, recebi uma mensagem do BB no whatsapp pedindo para confirmar se eu reconhecia uma compra no cartão Visa final 1656 valor de R$ 1.800,00 no estabelecimento Will House Ltda, dizendo que a tentativa de compra foi negada por suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui]. Respondi que não fiz essa compra, e o banco respondeu que por esse motivo fez o bloqueio do meu cartão. Entrei no app do banco para olhar a fatura, se estava tudo certo, e qual não foi minha surpresa ao ver que havia 2 compras no crédito e duas no débito, no valor total de R$ 11.339,98. Fui verificar se eu estava de posse desse cartão, e não o localizei. O cartão está extraviado. Imediatamente liguei para a central de atendimento para fazer a contestação das compras, e depois de uma longa conversa, a atendente pediu o código de segurança do cartão para formalizar a contestação. Falei que não tinha o código porque o cartão está extraviado, e ela me disse que então não podia finalizar a contestação! Achei um absurdo, e entrei em contato pelo whatsapp do banco para contestar as compras. Iniciei a conversa às 14h03. Às 14h07 foi-me enviado um link para confirmar a contestação com a minha senha, mas recebi uma mensagem de volta dizendo que algo deu errado no registro da contestação, e me encaminhou para o atendimento humano, que demorou a iniciar, e por esse motivo abri em paralelo um fale com a agência através do app. A funcionária me orientou a fazer a contestação direto no extrato e na fatura do cartão, mas o sistema não permitiu por se tratar de compra presencial. A funcionária então encaminhou o meu chat para a central de cartões, e passei a tarde toda conversando neste chat e também no whatsapp, e nenhum dos dois canais conseguiu finalizar a contestação. Por fim, por volta das 16h30 consegui falar numa agência da minha cidade, e a funcionária fez a contestação. A minha pressa em contestar era para tentar impedir que o dinheiro fosse repassado ao(s) golpist@(s), mas houve uma burocracia e morosidade enormes nesse processo. E algumas considerações sobre isso: o banco IDENTIFICOU A FR@UDE, eu confirmei que realmente era uma fr@ude. Então por que não cancelou as compras feitas imediatamente antes? Quanto à senha, eu não deixo anotada em nenhum lugar. Mesmo que alguém tenha tido acesso a ela por meios escusos (observação, filmagem ou qualquer outro meio que eu não consiga imaginar), não tira a ILEGITIMIDADE da compra, e nem o meu direito de contestá-las, visto tratar-se de uma FR@UDE!
Além disso, pelo meu extrato, vi que a categoria da empresa onde foram feitas as compras é alimentação - feira e supermercados. Como o sistema de segurança do cartão (VISA) deixou passar o valor de R$ 11.339,98 em um estabelecimento de feiras e supermercados, ainda mais sendo dividida em 5 débitos consecutivos , divididos entre o cartão de crédito e de débito, e só suspeitou da fr@ude na quinta vez que o estelion@tário passou o cartão? E o pior: esse nem é o meu perfil de compras! Como o sistema permite o absurdo de se gastar R$ 11.400,00 em feiras, em débitos picados e consecutivos (no mesmo minuto)?
Enfim, passei uma tarde inteira tentando contestar as compras, em tempo hábil para não se repassar os valores para o golpist@. Fui tempestiva na minha contestação. Eu tive uma fr@ude na minha conta, e o banco não quis me ouvir!!
Passados alguns dias, o banco NEGOU a minha contestação e NÃO ME RESSARCIU O VALOR, simplesmente alegando que a compra foi feita com senha, mesmo que tenha identificado tratar-se de uma fr@ude!
PARA O BANCO, O GOLPIST@ TEM RAZÃO, E EU QUE SOU A ESTELION@TÁRIA!
É esse o tratamento recebido após manter minha conta há 28 anos sem qualquer tipo de problema!
E quanto à VISA, um sistema de segurança falho que permite que aberrações como essa aconteçam!
Quero tornar pública a minha reclamação e o meu pedido de estorno, já que mesmo identificando a fr@ude o banco não reteve os valores que passei uma tarde inteira para conseguir contestar.