O que aconteceu
ASSUNTO: [Editado pelo Reclame Aqui] POR [Editado pelo Reclame Aqui] IDENTIDADE NO WHATSAPP PREJUÍZO DE R$ 3.144,50 SOLICITAÇÃO URGENTE DE PROVIDÊNCIAS, ORIENTAÇÕES E CANAL EFETIVO DE ATENDIMENTO
Prezados, Banco do Brasil,
Venho registrar e dar continuidade à reclamação referente a uma [Editado pelo Reclame Aqui] por [Editado pelo Reclame Aqui] identidade ocorrida em 06/10/2026, da qual fui vítima, resultando em um prejuízo financeiro de R$ 3.144,50.
Meu nome é Hélio, sou o titular das operações financeiras realizadas em decorrência do [Editado pelo Reclame Aqui] e estou registrando esta reclamação por meio da minha própria conta no Reclame Aqui, buscando uma solução efetiva para o problema.
Anteriormente, a reclamação foi registrada por meio da conta da minha esposa. Na ocasião, o Banco do Brasil informou que seria necessária a apresentação de procuração para que ela pudesse me representar e orientou que eu entrasse em contato pelos canais oficiais de atendimento ou registrasse a reclamação utilizando meu próprio cadastro.
Estou seguindo a orientação recebida e registrando a reclamação em meu nome. Entretanto, já tentei utilizar os canais de atendimento indicados pelo banco, mas não consegui obter atendimento efetivo. O sistema automatizado não compreende a situação relatada, mesmo após diversas tentativas de explicar o ocorrido, impedindo que eu avance na solicitação.
Diante disso, solicito que o Banco do Brasil analise novamente o caso, informe quais procedimentos devo seguir e disponibilize um canal de atendimento que realmente funcione, para que eu possa apresentar a documentação necessária e dar continuidade à contestação das operações.
1. RELATO DOS FATOS [Editado pelo Reclame Aqui] POR [Editado pelo Reclame Aqui] IDENTIDADE
No dia 06/10/2026, recebi uma mensagem pelo WhatsApp de uma pessoa que se passou por meu filho.
O fraudador utilizava a fotografia e o perfil do meu filho e informou que estaria utilizando um novo número de telefone, alegando que o número antigo seria utilizado somente para fins profissionais.
Inicialmente, a conversa transcorreu normalmente, sem que houvesse motivos aparentes para suspeitar de [Editado pelo Reclame Aqui].
Posteriormente, a pessoa passou a solicitar ajuda financeira, alegando que precisava realizar o pagamento urgente de um boleto e que seu aplicativo bancário não permitia concluir a operação devido ao limite diário.
Acreditando estar conversando com meu próprio filho, concordei em ajudá-lo e realizei os pagamentos solicitados.
Somente depois percebi que estava sendo vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui], no qual uma pessoa utilizou indevidamente a identidade, a fotografia e o perfil do meu filho para me induzir a realizar operações financeiras.
2. VALORES PAGOS E IDENTIFICAÇÃO DOS BENEFICIÁRIOS
Foram realizadas duas operações financeiras, totalizando um prejuízo de R$ 3.144,50, destinadas aos seguintes beneficiários:
Primeira operação
Valor: R$ 1.600,00.
Beneficiário: Sidney de Carvalho Paulo Filho.
*****.
Instituição destinatária: Mercado Pago.
Segunda operação
Valor: R$ 1.544,50.
Beneficiário: Bruno da Silva.
*****.
Instituição destinatária: Mercado Pago.
Após os pagamentos, o fraudador continuou mantendo contato e tentou obter novos valores, solicitando quantias de R$ 1.190,00 e R$ 1.390,00, além de outros pedidos. Esses valores adicionais não foram pagos.
3. COMPARECIMENTO À AGÊNCIA DO BANCO DO BRASIL
Após identificar a [Editado pelo Reclame Aqui], compareci pessoalmente à Agência do Banco do Brasil Coqueiros.
No dia 07/10/2026, por volta das 16h, fui atendido por um funcionário da agência, que acessou o sistema bancário naquele momento e informou que não seria possível realizar o retorno ou estorno dos valores pagos.
Na ocasião, fui orientado a procurar a Delegacia de Polícia para registrar formalmente a ocorrência.
Possuo o boletim de ocorrência (BO) e os documentos relacionados à [Editado pelo Reclame Aqui], que poderão ser apresentados ao banco por meio de um canal seguro.
Entretanto, considerando a gravidade da situação, a identificação dos beneficiários e o prejuízo sofrido, solicito que o Banco do Brasil reavalie o caso e verifique todas as medidas disponíveis para tentar recuperar os valores transferidos.
4. RESPOSTA RECEBIDA E DIFICULDADES PARA OBTER ATENDIMENTO
Em resposta à reclamação anterior, recebi uma manifestação da atendente Jarlene, que informou que a reclamação se referia à minha conta e que não havia procuração cadastrada para que minha esposa pudesse me representar.
A atendente esclareceu que, por questões de sigilo bancário, o banco não poderia fornecer informações sobre produtos e serviços de seus clientes a terceiros sem a devida procuração cadastrada. Como alternativa, orientou que eu entrasse em contato pelos canais oficiais ou registrasse uma reclamação utilizando meu próprio cadastro.
Compreendo e respeito as regras de sigilo bancário e estou buscando resolver a situação de acordo com as orientações da instituição. Por esse motivo, estou registrando esta reclamação em meu próprio nome, como titular das operações financeiras.
Entretanto, mesmo após seguir as orientações recebidas, continuo enfrentando dificuldades para obter atendimento. Já tentei utilizar os canais indicados pelo Banco do Brasil, mas o sistema automatizado não compreende o relato da [Editado pelo Reclame Aqui] e não me permite avançar na solicitação.
Dessa forma, encontro-me diante de um impasse: o banco orienta que eu utilize seus canais oficiais, mas não consigo obter as informações e o atendimento necessários para dar continuidade à contestação e apresentar os documentos comprobatórios.
Não estou me recusando a cumprir os procedimentos exigidos pelo banco. Pelo contrário, estou solicitando orientações claras e um meio efetivo para cumprir essas exigências e buscar uma solução para o prejuízo sofrido.
Não considero razoável que, além de enfrentar as consequências financeiras de uma [Editado pelo Reclame Aqui], eu também encontre dificuldades para obter atendimento e encaminhar uma solicitação legítima.
5. PROVIDÊNCIAS QUE SOLICITO AO BANCO DO BRASIL
Diante dos fatos apresentados, solicito formalmente:
A abertura ou formalização da contestação das duas operações financeiras relacionadas à [Editado pelo Reclame Aqui], observados os procedimentos aplicáveis.
A análise urgente da possibilidade de recuperação do valor total de R$ 3.144,50.
A verificação da possibilidade de solicitar à instituição destinatária o bloqueio de eventuais recursos ainda disponíveis e a adoção das medidas cabíveis para tentar recuperar os valores.
A preservação dos registros e das informações referentes às operações contestadas, observadas as regras legais aplicáveis.
A adoção das medidas cabíveis para colaborar com a investigação da [Editado pelo Reclame Aqui].
O fornecimento dos números de protocolo referentes às solicitações e aos atendimentos realizados.
Uma resposta formal e fundamentada, informando quais providências foram adotadas e quais medidas ainda podem ser tomadas para tentar recuperar os valores.
A indicação de um canal oficial, seguro e efetivo, preferencialmente com atendimento humano, para o encaminhamento do boletim de ocorrência, dos comprovantes das operações e das conversas do WhatsApp.
Orientações claras sobre os procedimentos que devo seguir para formalizar a contestação e dar continuidade à análise, sem que eu seja novamente direcionado a um atendimento automatizado que não consegue compreender a situação.
Caso exista alguma documentação adicional ou procedimento específico necessário, solicito que essas exigências sejam informadas de maneira objetiva, para que eu possa providenciá-las sem novos obstáculos.
SOLICITAÇÃO FINAL E POSSIBILIDADE DE RECORRER A OUTRAS INSTÂNCIAS
Reforço que realizei os pagamentos acreditando estar ajudando meu próprio filho, cuja identidade foi utilizada indevidamente pelo fraudador. Em decorrência dessa [Editado pelo Reclame Aqui], sofri um prejuízo financeiro de R$ 3.144,50.
Estou buscando resolver a situação de forma administrativa, colaborando com a instituição e seguindo as orientações que me foram fornecidas.