Fui vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui] pedi contestação da compra mas praticamente fui ignorado pelo banco

Olá, Fabio,

Sou a Regina do BB e espero que esteja tudo bem com você!

Primeiramente, gostaria de esclarecer que os cartões Ourocard funcionam como meio de pagamento entre clientes e estabelecimentos comerciais.

Verifiquei que a documentação foi recebida pelo setor responsável estando em análise.

Saliento que o Banco é intermediário para diversos tipos de contestação no cartão de crédito não pode contestar transações de forma unilateral. Este processo possui prazos e regras das Bandeiras e envolve intervenientes como os adquirentes e os estabelecimentos, que também tem direito de defesa. Em linhas gerais, este processo não se encerra no momento do questionamento, envolvendo algumas fases específicas.

Conforme regras de intercâmbio entre os Bancos, Bandeiras (Visa, Mastercard, Amex) e adquirentes (Cielo/Rede/Getnet), o estabelecimento tem o direito de defesa, podendo nos retornar o débito em até 90 dias, se for o caso, comprovando a participação do portador do cartão na transação contestada.


Ressalto que o BB não mantém vínculo com os estabelecimentos comerciais aceitantes de cartão. Estes são gerenciados por credenciadoras, sendo de responsabilidade destas empresas o envio dos valores a serem cobrados na fatura (débitos/créditos).

Poderá verificar o andamento junto a central (40040001opção 1) ou pelo WhatsApp*******) envie a palavra Contestação.

Sempre que precisar, estaremos disponíveis em nossos canais, basta acessar https://*******

Você também pode nos encontrar no ******* ******* *******, 24 horas por dia, todos os dias da semana.

aBBraços,

Regina do BB

Entendi como funciona o processo de contestação porém vocês não entenderam a minha situação estou sendo vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui] se esse pagamento cair na conta desses [Editado pelo Reclame Aqui] pouco provável que irão estornar ou devolver aí serei prejudicado