Função débito do cartão não funciona
Em réplica
Salvador - BA
12/06/2025 às 20:28
ID: 219544133
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTive uma dívida com o banco e meu cartão e conta foi bloqueado, essa dívida foi paga e a conta automaticamente foi desbloqueada, porém o cantão da conta que é múltiplo não funciona a função débito e não consigo fazer saque usando o cartão, só com a biometria, fui na minha agência o gerente não conseguiu pedir uma nova via do cartão de débito nem do múltiplo, e não conseguiu reativar o cartão da conta, ele mandou eu ligar no ***** pra solicitar uma nova via do cartão pq não agente ele não conseguiu, porém no ***** a atendente também não conseguiu.
Peço que isso se resolva com brevidade, pq não posso comprar no débito e nem fazer saque com cartão da conta.
Obrigado!
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Resposta da empresa
18/06/2025 às 15:20
Olá, Laerte!
Espero que esteja tudo bem com você.
Conforme emitido ontem, sua demanda já se encontra em tratativa com os setores responsáveis para ajuste/atualização cadastral.
Peço que aguarde que irei acompanhar todo esse processo e assim que for concluído a liberação de acesso para que faça o pedido de nova via de cartão, farei novo contato para orientá-lo.
Oriento que o novo contato ocorrerá na próxima semana, conforme previsão das áreas responsáveis de Cartões.
Permanecemos à disposição, tenha uma boa semana.
Se precisar de algo mais ou tiver alguma outra dúvida, fale conosco por meio de um dos nossos canais de atendimento: https://*******
aBBraço,
Laís do BB
Réplica do consumidor
30/06/2025 às 19:54
até hoje não obtive resposta e nem solução do banco, até quando vai essa situação?