Gerente de Relacionamento

Question

Sou cliente da Agencia Estilo Salvador, onde sempre tive excelente atendimento, até me obrigarem a ter um Gerente de Relacionamento (supostamente) especializado em investimentos. A partir dessa mudança, não tenho mais atendimento algum, pois, a Gerente não se interessa por questões menores e repassa para outros funcionários. Não tenho nenhum contato com a Gerente, ao contrário dos Gerentes anteriores, a qual só mantem contato para oferecer produtos de investimentos. Não preciso de um vendedor de produtos de investimento, preciso de um Gerente de Relacionamento comum, não preciso de Gerente voltado a investimentos, não posso ser obrigado a ser atendido por quem não se interessa em atender, mas sim em vender produtos de investimento, sobre os quais possui conhecimento raso e se limita a oferecer o que o Banco lhe impõe como meta. Daí, solicito alteração da minha Gerencia de Atendimento para uma Gerente comum, preferencialmente, a que originalmente me atendeu na agência.

Accepted Answer

Boa tarde, Fenelon!

Agradeço por seu contato com o Banco do Brasil, pois nos permite identificar falhas e adotar medidas para melhorar o atendimento.

Os fatos que você nos contou no protocolo foram levados ao conhecimento da administração da agencia, para análise e providências.

Em situações pontuais, constatado algum desvio que foge aos padrões de qualidade adotados pelo Banco do Brasil, asseguramos que os funcionários envolvidos recebem a devida reorientação para retornarem ao padrão exigido.

Verifiquei que a unidade ******* - Estilo Pituba, entrou em contato com você e já providenciou a migração de sua conta para a agência.

Peço desculpas em nome do BB pelos transtornos que possam ter ocorrido, Fenelon, e reafirmo nosso compromisso em prestar o melhor atendimento.

Quando precisar, pode contar comigo e com meus colegas por um dos canais de atendimento BB, para consultá-los acesse https://*******

É uma grande satisfação te atender!

Um aBBraço,

Ana do SAC BB
Atender você é #ValiosoPraMim

Gerente de Relacionamento

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor