Impossibilidade de alterar data de vencimento de empréstimo no Banco do Brasil
Respondida
Campinas - SP
10/11/2025 às 15:16
ID: 231508213
Boa tarde foi feito um empréstimo no banco do brasil ,onde não foi perguntado a data de vencimento das parcelas ,fui na agência e liguei e me informaram a fazer o primeiro pagamento da parcela e retornar para fazer a troca ,porém liguei e fui pessoalmente e me falam que não é possível fazer alteração de data de pagamento ,eu gostaria que alterace a data pois eu recebo R$ 800 reais de pagamento e desconta R$ 400 não consigo fazer nada ,e por receber comissão gostaria de que deixasse pro dia 20 . se puder me ajudar
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Resposta da empresa
25/11/2025 às 09:58
Olá, Rayssa.
Espero que esteja tudo bem com você.
Sou a Lilian do BB e vim dar um retorno sobre sua ******* no Reclame Aqui.
Entendo que há momentos em que precisamos reorganizar nossos compromissos para seguir em frente com tranquilidade.
Eu li o seu relato e averiguei a situação, Rayssa. Esclareço que após efetuada a contratação de empréstimo ou renegociação não é possível efetuar a alteração da contratação, inclusive a data de vencimento.
Lembramos que, previamente a contratação de operação junto ao Banco do Brasil, o cliente é informado sobre às condições pactuadas da transação, como juros da operação, valor das parcelas, prazo, data de vencimento das parcelas, etc.
Caso deseje você pode verificar a possibilidade contratação de renegociação pelo App, internet, WhatsApp enviando a palavra renegocie, Central de Relacionamento ou agência.
Destaco que o BB tem total interesse na formalização da negociação, no entanto, o êxito também depende da apresentação ao Banco de uma proposta que tenha o necessário amparo regulamentar, não sendo possível efetivá-la abaixo dos pisos estabelecidos, independente do canal.
O Banco do Brasil utiliza metodologia que considera vários parâmetros e critérios técnicos, em consonância com as normas do Banco Central, para a concessão de qualquer tipo de crédito, inclusive renegociação de dívidas, podendo a solicitação ser atendida ou não, de acordo com o resultado desta análise.
Para garantir a segurança das suas informações e respeitar a Lei de Sigilo Bancário, não posso compartilhar detalhes específicos por este canal público.
Aproveito para lembrar da importância em manter os dados do cadastro atualizado, como telefone e e-mail para que os contatos possam ser efetivados e ocorram com a maior brevidade possivel.
Rayssa, espero ter contribuído para o esclarecimento da questão, que entenda que fiz tudo ao meu alcance e sinto muito por não poder atender sua ******* por aqui.
Reafirmo nosso compromisso em prestar o melhor atendimento e permanecemos à disposição. Fale conosco por meio de um dos nossos canais de atendimento: https://******* Também conte com o SAC BB pelo ******* ******* *******, 24 horas por dia, todos os dias da semana.
aBBraços,
Lilian do BB