Impossibilidade de cancelamento de Pix via MED

Olá, Guilherme!
Meu nome é Denise do BB e conduzi a sua demanda registrada no Reclame Aqui sobre cancelamento de Pix.

Por estarmos nos comunicando em site de acesso público, não poderei detalhar nessa publicação dados que envolvam seu sigilo bancário.

Verifiquei que registrou demanda de mesmo teor em canal de instância superior. Reitero a resposta fornecida pelo canal em 06/08/*******, através do seu e-mail.

Esclareço que as transações Pix são parametrizadas pelo Bacen (Banco Central) e o BB não possui ingerência sobre os normativos estabelecidos pelo Bacen. O BB é apenas o agente financeiro intermediário e cumpre rigorosamente todas as determinações do Bacen.

Ressaltamos que o PIX é uma metodologia para realização de transferências e pagamentos em tempo real, não podendo ser cancelada após a confirmação.

Caso ocorra envio de Pix incorreto ou por engano, inclusive em desacordo comercial, o valor somente pode ser devolvido com a concordância e disponibilidade de saldo na conta do destinatário (quem receber o valor), em até no máximo 90 dias da data do recebimento no valor total ou parcial do Pix.
Os procedimentos de devolução devem partir do favorecido/recebedor do valor e não do remetente/pagador.

O Mecanismo Especial de Devolução (MED) é o conjunto de regras e procedimentos que possibilita que o pagador ou a instituição detentora da conta do pagador registre um pedido de devolução de um Pix, exclusivamente nos casos de fundada suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui] (inclusive [Editado pelo Reclame Aqui]).

No seu caso conforme seu relato, não se trata de [Editado pelo Reclame Aqui] e sim envio por engano, portanto não cabe acionamento do Mecanismo Especial de Devolução (MED).

Todas as informações prestadas acima poderão ser verificadas através do site do Bacen (Site: https://*******).

Se precisar de algo mais ou tiver alguma dúvida, fale conosco por meio de um dos nossos canais de atendimento: https://******* ou SAC BB no *******7290722 (atendimento 24 horas, todos os dias).

Atenciosamente,
Denise do BB