Impossibilidade de cancelar cesta de serviços da conta PJ e cobrança indevida
Não resolvido
Araçatuba - SP
20/08/2025 às 12:40
ID: 224968887
Impossibilidade de cancelar cesta de serviços Conta PJ
Meu nome é *****, CNPJ *****.
Venho registrar minha insatisfação com o Banco do Brasil. Estou tentando cancelar a cesta de serviços da minha conta PJ (aproximadamente R$ 70/mês), porém:
1. O cancelamento presencial foi negado;
2. O app do banco não permite o cancelamento, apresentando erro toda vez que tento.
Ressalto que não sou obrigado(a) a pagar por serviços que não contratei ou que não considero essenciais, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990).
Solicito:
Cancelamento imediato da cesta de serviços;
Cobrança apenas dos serviços essenciais;
Devolução de valores cobrados indevidamente, caso haja cobrança sem prestação dos serviços.
Aguardo resposta rápida e solução definitiva, caso contrário tomarei as medidas cabíveis junto ao Procon e Banco Central.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
04/09/2025 às 12:31
Olá, Anderson!
Desejo que esteja tudo bem com você!
Sou o Weverton do BB e vim te dar um retorno sobre sua demanda.
Tentei contato com você através do telefone cadastrado para prestar os esclarecimentos necessários, porém não obtive sucesso. Enviei então uma mensagem privada para seu e-mail, mas não obtive retorno.
O pacote de serviços é o conjunto de tarifas pela qual o cliente paga mensalidade mediante adesão e cujo valor é inferior ao consumo dos serviços de forma avulsa.
Informo que não há pacote de Serviços Essenciais para o público PJ e não há determinação do Banco Central nesse sentido.
No momento da contratação da conta foi feita a adesão a cesta de benefícios específica que se enquadra na natureza jurídica da empresa, o tipo de empresa, e durante todo o período em que a conta solicitada estiver ativa sempre terá uma franquia de serviços. Você pode consultar a franquia de serviços do seu pacote no link https://*******
No caso de cancelamento, a Tarifa de Manutenção de Conta, bem como os demais serviços prestados pelo Banco, serão cobrados individualmente, conforme tabela de tarifas vigente que pode ser consultada no link https://*******
O cancelamento da Cesta de Benefícios pode ser realizado pelos seguintes canais:
- App BB: Menu > Conta Corrente > Cesta de Benefícios PJ;
- site https://*******;
- Caixa Eletrônico BB (TAA);
- Central de Relacionamento: ************** (capitais e regiões metropolitanas) ou ******* ******* ******* (demais localidades);
- SAC: ******* ******* *******;
- Agências BB.
Não haverá estorno das tarifas cobradas, uma vez que houve adesão ao plano mediante assinatura eletrônica (com uso da sua senha pessoal e intransferível). Sendo assim, a cobrança é prevista na Tabela de Tarifas do BB/Contrato de adesão a Produtos e Serviços e está em conformidade com normativos vigentes.
Espero ter esclarecido e reafirmo nosso compromisso em prestar o melhor atendimento.
Se precisar de algo mais ou tiver alguma dúvida, fale conosco pelos canais disponíveis em https://*******
aBBraços,
Weverton do BB
Consideração final do consumidor
27/10/2025 às 10:07
Não consegui resolver , com muito custo eles cancelaram a conta, banco só quer saber de cobrar tarifas indevidas e não solucionam os problemas dos clientes
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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