Impossibilidade de desbloquear senha de acesso do Banco do Brasil

Olá, Fabiane.

Espero que esteja tudo bem com Você, apesar do bloqueio.

Sou a Lúcia do BB e vim dar um retorno a sua demanda sobre o desbloqueio da sua senha BB.

Em conformidade com a Lei de Sigilo Bancário, ficamos impedidos de transmitir-lhe esclarecimentos detalhados por esse canal, que é de acesso público.

Confirmei que a senha da sua Conta BB foi bloqueada por digitação incorreta e, Você deve solicitar o desbloqueio junto ao Aplicativo BB do seu celular (liberado/cadastrado) pagina inicial do Aplicativo, opção: > Recuperar Senha> Senha de 6 dígitos>.

Caso não seja permitido o desbloqueio Você deve comparecer a uma de nossas Agências com atendimento Pessoa Física para providências!

Explico que o Código de Defesa do Consumidor Bancário exige que os bancos forneçam segurança aos clientes quando do uso de suas dependências, incluindo o acesso através dos canais alternativos e que a prestação de serviços por meio alternativos é admitida desde que adotadas as medidas necessárias para preservar a integridade, a confiabilidade, a segurança e o sigilo das transações realizadas.

Nesse sentido, faz parte da política de segurança do BB, o monitoramento de transações e, poderá ocorrer o bloqueio de Contas, acessos ao Aplicativo BB, Internet, Senhas, Cartão e transações, quando verificado atividades irregulares como a digitação incorreta da senha, por três vezes.

Fabiane, espero que os esclarecimentos possam auxiliar e reafirmo nosso compromisso em prestar o melhor atendimento.

Se precisar de algo mais ou se tiver alguma dúvida, volte a falar conosco por qualquer um dos nossos canais de atendimento: https://*******

Atenciosamente,

Lúcia do BB

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