Impossibilidade de gerar cartão v..r

Olá, Luana!

Espero que esteja tudo bem com você.

Lamento por quaisquer transtornos que possam ter ocorrido.

Sou Laís, do Banco do Brasil, e após analisar seu relato, acionei nossas áreas de Cartões para identificarmos o está impedindo a criação de um cartão virtual.

Assim que for liberado uma solução, farei novo contato por meio deste mesmo protocolo para orientá-la.

A previsão de retorno é de até dia 13/10.

Agradeço por sua compreensão e paciência, até breve!

Caso tenha dúvidas ou precise de mais informações, estou à disposição para ajudar.

Desejo uma boa semana!

Para mais detalhes, acesse: https://*******

aBBraço,
Laís
Banco do Brasil

Hoje é dia 14/10 e não tive retorno nem resolução. O app continua com mesmo erro.

Boa tarde, Luana! espero que esteja bem.

Tentei contato hoje em seu celular cadastrado no BB, mas não consegui atendimento.

A tela de erro que você nos encaminhou, é a tela do Aplicativo Ourocard? Foi identificado que o acesso para o Aplicativo Ourocard via celular ainda não está habilitado. O que está autorizado para uso via celular é o Aplicativo do BB.

Para o acesso ao Aplicativo Ourocard, oriento a efetivar a habilitação de autorização via Caixas Eletrônicos do BB nas opções: Segurança e senhas > Autorizar celular para uso de aplicativos BB.

Não foi identificado impeditivo para a criação do cartão Ourocard-e via Aplicativo do BB, para o seu cadastro.

É importante destacar as seguintes informações: Há duas categorias de requisitos mínimos exigidos para acesso a conta via dispositivos móveis: a versão do Sistema Operacional e a versão do App Banco do Brasil. O dispositivo do cliente precisa atender aos dois requisitos para poder acessar a conta.

Versão de Sistema Operacional:

Celulares Android: requer Android 8.1 ou superior;
iPhone: requer iOS 12.4.0 ou superior;
iPad: requer iPadOS 12.4.0 ou superior;

Versão do Aplicativo Banco do Brasil (App BB):

no Android: requer o Aplicativo Banco do Brasil (App BB) versão 9.28 ou superior;
no iOS: requer o Aplicativo Banco do Brasil (App BB) versão 9.28 ou superior.

Oriento a realizar essas verificações quanto ao sistema operacional do celular e versão do Aplicativo BB.

E mais uma vez, se a tentativa de criação do cartão virtual estiver sendo feita pelo Aplicativo Ourocard, o erro se justifica devido a pendência de confirmação de liberação de celular no caixa eletrônico.

Caso seja realizado todas as conferências dos pontos acima e ainda o erro persistir, peço a gentileza de contatar nosso Suporte Técnico do BB via ************** ou ********************* - opções 2 - 4 - 5 - disponível 24 horas, todos os dias.

Peço desculpas pela espera em nosso retorno. Estaremos à sua disposição!

aBBraços,

Laís do BB

Boa tarde, a única ligação que recebi durante o dia inteiro, assim que tocou, eu atendi desligou*******). Conforme informado, eu SEMPRE utilizei o app do Banco do Brasil e utilizava através dele cartões virtuais. Meus aplicativos estão TODOS atualizados. Todos baixados pelo playstore. O app do Ourocard nunca foi usado para este fim, inclusive foi fruto de reclamações a anos atrás porque orientaram a usar ele, porém já adianto. Quando estive PESSOALMENTE no Banco, instalei o app do Ourocard e o mesmo não tem serventia alguma para o cartão Petrobrás e sequer aceitou qualquer tipo de interação. Por isto o app que utilizo é o do banco do Brasil. Ele após atualizar o app parou de permitir gerar cartão virtual. Inclusive, o problema se estende a todos, pois uma conhecida que possui mesmo cartão que eu e utiliza o mesmo app está com o mesmo erro. Agora estão me orientando a ir de novo e fazer tudo que já fiz ????? Qual sentido? Se quiser tenho prints do app do banco do Brasil. Ourocard não é funcional pra quem tem esse cartão.

Boa tarde, Luana!

Mais uma vez peço desculpas por essa situação.

Solicitei hoje nova análise ao nosso setor técnico, responsável pelo Aplicativo BB para que possamos identificar a origem do erro ao tentar emitir o cartão virtual.

Amanhã eu terei um retorno sobre essa análise e farei novo contato neste protocolo.

Agradeço sua compreensão e paciência. Até amanhã, Luana.

Laís do BB

Olá, Luana.

Espero que esteja tudo bem contigo e com sua família.

Meu nome é João e eu fui responsável pela análise de sua solicitação.

Mais uma vez peço desculpa por essa situação.

Como já foi informado anteriormente, a emissão de cartão virtual deve ser realizada de um smartphone liberado para acesso ao app BB ou ao app Ourocard. Ao utilizar um dispositivo que não esteja devidamente liberado, poderá apresentar indisponibilidade na utilização do aplicativo.

Foram solicitadas análises no app BB para verificar alguma inconsistência, porém, não foi localizada inconsistências no sistema, o que pode indicar uma indisponibilidade em seu dispositivo, para isso, seria importante o contato com o suporte técnico 24h por dia, através do telefone ******* ******* ou ******* ******* ******* > opção 2 > opção 4  Orientações técnicas (Suporte técnico) Canais de autoatendimento, internet, mobile, Portal de investimentos / Home Broker ou Gerenciador Financeiro - BB Digital PJ.

O Suporte Técnico oferecerá um diagnóstico mais preciso para auxiliar em sua demanda e oferecer a solução.

Se precisar de algo mais ou tiver alguma outra dúvida, fale conosco por qualquer um dos nossos canais de atendimento: https://*******

Abbraço,

João do BB

Bom dia, mais uma vez:
Meu celular SEMPRE gerou cartão virtual no meu app, após eu atualizar o app na Playstore ele PAROU e começou sempre a dar o erro que está no print. Meu celular é habilitado, inclusive para garantir fiz vários processos:
Reinstalei App
Limpei cachê
Apaguei pastas
Reiniciei celular

Fui ao banco com DOIS aparelhos distintos, fiz a liberação de um e testei nele, o mesmo erro apresentou. desinstalei, removi a autorização e baixei no meu celular outra vez e autorizei ele. E mesmo assim o erro continua.

E mais, outra pessoa que conheço e que também é não correntista e utiliza o mesmo App que eu e tem o mesmo cartão, também está com o mesmo erro!

Ou seja, não é por falta de autorização, não é por falta de atualização, limpeza de cachê, não é por aparelho celular, é o app que está apresentando erro mesmo.

Porém o TI de vocês parece estar perdido e não sabe como resolver.

Se vc ver no print enviado, eu já tinha cartões criados e que eu usava com frequência. Então eu estou toda legalizada, é o App que apresenta erro.

Outra observação é que meu pai é correntista do banco e testamos o aparelho dele para ele gerar e não teve erro.

O problema é somente pra nós que não somos correntistas e que temos o cartão Petrobrás????