Impossibilidade de parcelar compra paga à vista com cartão de crédito e falta de informação no site do Banco do Brasil
Não resolvido
Ponta Grossa - PR
12/02/2026 às 19:12
ID: 240598749
Realizei uma pesquisa no site do Banco do Brasil para verificar a possibilidade de parcelar uma compra já paga à vista no cartão de crédito (PCV). As únicas informações disponíveis no site informavam que o parcelamento poderia ser feito para compras acima de R$ 100,00 e realizadas antes da data de fechamento da fatura. Em nenhum momento havia qualquer ressalva clara sobre restrição para determinados tipos de pagamento.
Confiando nas informações disponibilizadas no próprio site do banco, efetuei o pagamento à vista de uma compra que precisaria ser parcelada posteriormente. Porém, ao acessar o aplicativo e seguir todo o passo a passo para realizar o parcelamento, fui surpreendida com a mensagem de que não havia nenhuma compra disponível para parcelamento.
Imediatamente entrei em contato com o suporte, acreditando que se tratava de um erro que seria facilmente resolvido. No entanto, tive o desprazer de ser extremamente mal atendida pelo atendente Mikaell. Ele informou que não seria possível realizar o PCV por se tratar de um pagamento de título. Ao questionar o que significava isso, fui informada de que seriam pagamentos do tipo convênio, água, luz e afins.
Perguntei claramente se uma conta do Detran se enquadraria nesse tipo de convênio, mas o atendente apenas tentou finalizar meu atendimento sem o mínimo de vontade em sanar minhas dúvidas, respondendo: Não é possível parcelar, infelizmente, posso lhe informar em algo mais?. Reforcei a pergunta, buscando entender melhor a situação, e novamente, sem qualquer esforço para esclarecer ou resolver o problema, ele apenas repetiu: Pagamentos de título na fatura não podem ser parcelados no PCV. Nesse caso, o parcelamento deve ser solicitado no momento que o pagamento é efetuado.
Em nenhum momento essa informação consta de forma clara no site. Se essa restrição estivesse devidamente informada, eu jamais teria realizado o pagamento acreditando que poderia parcelar depois.
Sempre confiei no Banco do Brasil, mas me sinto completamente [Editado pelo Reclame Aqui] e desrespeitada, tanto pela falta de clareza nas informações quanto pelo atendimento recebido. Aguardo uma solução para o meu caso e uma explicação sobre a ausência dessa informação no site, para que outros clientes não passem pela mesma situação.
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Resposta da empresa
03/03/2026 às 17:37
Olá, Júlia!
Espero que esteja tudo bem com você.
Sou a Laís do BB e analisei seu relato. Conforme a Lei de Sigilo Bancário e priorizando a segurança das suas informações, não posso compartilhar detalhes específicos através deste canal público.
O parcelamento de compra à vista (PCV) é um serviço que permite ao cliente portador de cartão de crédito PF ou PJ, parcelar uma compra que ele efetuou à vista e já foi faturada (antes do fechamento da fatura), com taxa de juros menor que a do crédito rotativo, contribuindo para diminuir o risco de inadimplência.
Podem ser parceladas compras realizadas na função crédito, à vista, no valor mínimo de R$100, nacionais e internacionais.
Pagamentos de título na fatura não podem ser parcelados no PCV. Nesse caso, o parcelamento deve ser solicitado no momento que o pagamento é efetuado (desde que existe essa opção de parcelamento para o boleto). As orientações sobre as regras das compras permitidas para serem parcelas são demonstradas no momento do pedido da operação no auto atendimento.
Pode ser contratado assim que a compra for lançada na fatura e até às 18h (horário de Brasília) do dia do fechamento da fatura.
Número de parcelas: mínimo de 02 parcelas (1 entrada e mais 1 parcela), até 12 parcelas (1 entrada e mais 11 parcelas). As parcelas são mensais, iguais, sucessivas e lançadas nas próximas faturas. O valor mínimo da parcela é R$ 20,00.
A entrada é lançada em fatura no dia útil seguinte à contratação. As demais parcelas são lançadas mensalmente nas faturas seguintes.
Compras realizadas em moeda estrangeira podem ser parceladas após serem convertidas para Real (R$) e pelo valor convertido.
Há incidência de IOF - Imposto de Operações Financeiras. Não há cobrança de tarifa, apenas a taxa de juros.
O limite é impactado pelo valor da compra mais os juros e encargos do parcelamento. A recomposição do limite se dá conforme o pagamento das parcelas.
Após a contratação, não é possível contestar a compra parcelada ou reparcelar a compra.
Se restarem dúvidas ou se precisar de mais informações, estou à disposição. Tenha uma boa semana.
Para mais informações, acesse: www.bb.com.br/atendimento
aBBraço,
Laís do BB
Consideração final do consumidor
04/03/2026 às 10:56
[Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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