Impossibilidade de realizar Pix e transferências, mesmo após alteração de limite

Olá, Anderson!

Espero que esteja bem e agradeço por esperar meu retorno através desse canal.

De acordo com a Lei de Sigilo Bancário e visando a segurança das suas informações, não posso compartilhar detalhes específicos através deste canal público.

No entanto, posso informar que, para diminuir o risco de [Editado pelo Reclame Aqui], o Banco Central autoriza que as instituições estabeleçam limites máximos para o Pix, mas saiba que é possível personalizá-los de acordo com sua necessidade.

Você me contou em seu relato que já efetuou uma personalização, mas vou pedir que, por gentileza, reinicie a personalização em um dos canais abaixo:

- No App BB: Menu > Meus Limites > Menu > Meus limites > Pix > Meus Limites Pix
- No Portal bb.com.br: Área Logada > Meus Limites > Transações em Canais de Autoatendimento > Personalizar > Meus Limites Pix
- Agência do BB de sua preferência

Depois autorize em um caixa eletrônico do BB: Meus limites > Transações em canais de autoatendimento > Confirmar personalização pendente. Se preferir, compareça a uma agência do BB de sua preferência para solicitar a personalização.

Destaco que desta vez, Anderson, é muito importante que você se atente para todos os itens quando for efetuar a alteração:

a) Limites diários e mensais;
b) Limites por canal (os que utiliza);
c) Limites diários por tipo de Pix. Nessa categoria, escolhe-se se é para pessoas ou para empresas; se é diurno ou noturno, por exemplo.

Para personalizar os limites de transferência, siga um passo a passo semelhante, por favor:

- No App BB: Menu > Meus Limites > Menu > Meus limites
Confirme no Portal bb.com.br com BB Code ou no Caixa eletrônico do BB em Meus limites .

- No Portal bb.com.br: Área Logada > Meus Limites > Transações em Canais de Autoatendimento > Personalizar
Confirme direto no Portal bb.com.br com BB Code ou no Caixa eletrônico do BB em Meus limites .

- Caixas eletrônicos do BB: Meus limites > Transações em canais de atendimento > Definir limite máximo (é possível a confirmação na mesma transação, desde que já tenha o cadastro de biometria há mais de 7 dias ou efetuou cadastramento assistido da biometria)
Confirme no App BB ou no Portal bb.com.br

- Agência do BB de sua preferência

Lamento por eventuais transtornos e pelo tempo de espera!

Espero que essas informações tenham ajudado a esclarecer sua demanda, Anderson, mas caso precise de mais informações ou tenha algum outro questionamento, fale conosco por qualquer um dos nossos canais de atendimento: www.bb.com.br/atendimento.

Se preferir, pode nos contatar via SAC BB, no 0800 729 0722, 24 horas por dia, todos os dias da semana.

Tenha uma ótima tarde!

Cordialmente,
Flavia do BB