Impossibilidade de usar cartão do Banco do Brasil na carteira digital do celular
Não resolvido
Ilhéus - BA
24/11/2025 às 16:53
ID: 232717855
Venho por meio deste registrar minha insatisfação referente à impossibilidade de utilizar meu cartão do Banco do Brasil através da carteira digital do meu celular. Fiz todo o procedimento corretamente, adicionei o cartão conforme orientações, porém todas as vezes em que tento realizar um pagamento pelo aparelho, a transação é recusada, o que tem me gerado diversos transtornos no dia a dia.
Essa situação está causando constrangimento, pois já passei por momentos desagradáveis ao tentar efetuar pagamentos em estabelecimentos, confiando que a função estaria disponível, e tendo a compra negada repetidas vezes. Além do desconforto, isso também compromete minha credibilidade e organização financeira.
Solicito uma verificação urgente e a solução definitiva do problema, visto que o serviço oferecido não está funcionando como deveria. Conto com a atenção e o retorno breve da equipe responsável.
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Resposta da empresa
05/12/2025 às 16:02
Olá, Gabriel,
Sou Adilson, representante do Banco do Brasil, e estou acompanhando sua manifestação com atenção.
Lamento pelo transtorno que essa situação possa ter causado. Foi realizado os ajustes necessários para regularizar a ocorrência, por isso oriento que faça novamente o cadastro na carteira digital.
Se o problema continuar ao tentar realizar transações, peço que retorne a demanda informando os dados abaixo para análise:
Foi feita a limpeza de cache do App BB?
Qual a marca do aparelho?
Qual o modelo do aparelho?
Qual o sistema operacional?
Qual a versão do sistema operacional?
Qual a versão do App BB?
Passo a passo até o momento do erro.
Qual a mensagem de erro?
Anexar telas de erro.
Por se tratar de um ambiente público como o Reclame Aqui, e conforme a Lei Complementar nº 105/2001, que trata do sigilo bancário, devo manter confidencialidade sobre operações e serviços, por isso não posso detalhar informações em canais de acesso público.
Se precisar de mais alguma orientação, estamos sempre disponíveis em www.bb.com.br/atendimento ou pelo SAC 0800 729 0722, todos os dias, 24 horas.
Atenciosamente,
Adilson do BB
Consideração final do consumidor
08/01/2026 às 11:16
Experiência desagradável
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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