Incompatibilidade do aplicativo Banco do Brasil com celulares mais antigos e impacto na acessibilidade do serviço.

Olá, Cawe.

Meu nome é Lúcia e vim dar um retorno a sua demanda sobre os requisitos mínimos para uso do Aplicativo BB.

Em conformidade com a Lei de Sigilo Bancário, ficamos impedidos de transmitir-lhe esclarecimentos detalhados por esse canal, que é de acesso público.

Explico que, devido a questões de segurança, para acesso ao Aplicativo BB é necessário atender aos requisitos mínimos que foram atualizadas para:
- Celulares Android: requer Android 8.1 ou superior;
- iPhone: requer iOS 12.4.0 ou superior;
- iPad: requer iPadOS 12.4.0 ou superior;

Caso Você não tenha a versão mínima exigida, oriento a atualizar o sistema operacional:
Procedimentos:
1. Verificar se o dispositivo tem sistema operacional compatível:
a. Procurar no aparelho por Configurações > Sistema ou Configurações > Sobre o telefone> confirmar a configuração e, caso o seu sistema operacional seja anterior, Você deve atualizar o sistema operacional do dispositivo, se disponível:

- Acessar a opção: Configurações > Sistema e, na tela seguinte, Atualização de software. Caso este não seja o caminho, tentar Configurações > Sistema > Avançado > Atualização do sistema.

Explico ainda que a versão do Aplicativo BB também deve estar atualizada:
- no Android: requer o Aplicativo Banco do Brasil (App BB) versão 9.28 ou superior;
- no iOS: requer o Aplicativo Banco do Brasil (App BB) versão 9.28 ou superior.

Lembrando que o BB coloca à disposição suporte técnico 24h por dia, através do telefone ************** ou ********************* (opção 2/4) e informar:
- Passo a passo até o momento do erro;
- Marca e modelo do aparelho;
- Versão do Aplicativo;
- Versão do Sistema Operacional;
- Encaminhar a tela do servidor para ******* (com o número de protocolo no campo assunto).

******* que o BB esta subordinado a Legislação Vigente e ao Código de Defesa do Consumidor Bancário exige que os bancos forneçam segurança aos clientes quando do uso de suas dependências, incluindo o acesso através dos canais alternativos e que a prestação de serviços por meio alternativos é admitida desde que adotadas as medidas necessárias para preservar a integridade, a confiabilidade, a segurança e o sigilo das transações realizadas.

Explico que os sistemas do BB estão em constante atualização, porem devido a questões de segurança, se trata de arquitetura disponível para os canais alternativos de atendimento, neste momento.

Cawe, espero que os esclarecimentos possam dirimir sua dúvida e reafirmo nosso compromisso em prestar o melhor atendimento.

Se precisar de algo mais ou se tiver alguma dúvida, volte a falar conosco por qualquer um dos nossos canais de atendimento: https://*******

Atenciosamente,

Lúcia do BB

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