Indisponibilidade do sistema de simulação do Programa Move Brasil
Não respondida
Franca - SP
08/07/2026 às 11:30
ID: 253392495
Assunto: Indisponibilidade do sistema de simulação do Programa Move Brasil
Venho registrar uma reclamação formal em razão da indisponibilidade do sistema de simulação do Programa Move Brasil.
Ao tentar realizar a simulação do financiamento pelo aplicativo do Banco do Brasil, recebo apenas a mensagem: "No momento, a simulação no programa não está disponível." A situação persiste, impedindo qualquer avanço na contratação do financiamento.
Verifiquei que diversos clientes estão enfrentando o mesmo problema, o que demonstra que se trata de uma falha sistêmica. Entretanto, o Banco do Brasil não informa prazo para normalização nem esclarece se a indisponibilidade decorre de instabilidade técnica ou de outro motivo.
Dessa forma, solicito:
A verificação imediata da indisponibilidade do sistema;
A realização da simulação por outro canal, caso o problema persista;
A informação formal sobre a causa da indisponibilidade e o prazo para sua solução;
Que eu não seja prejudicado no acesso às condições do Programa Move Brasil em razão de uma falha do sistema.
Aguardo uma resposta objetiva e uma solução em prazo razoável. Caso o problema não seja resolvido, levarei a demanda à Ouvidoria do Banco do Brasil e, se necessário, aos órgãos de defesa do consumidor.
Atenciosamente,
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