Indisponibilidade do Western Union no Banco do Brasil
Não resolvido
Curitiba - PR
02/06/2018 às 15:18
ID: 35814979
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSou correntista do Banco do Brasil e recebo de forma costumeira, mais de uma vez por mês, remessa do exterior para custear despesas para a manutenção do meu lar, valores esses sem os quais não consigo custear minhas necessidades básicas.
Ocorre que o Western Union por meio do BB vem demonstrando não ser confiável, pois está indisponível a liquidação de ordem de pagamento desde o final do mês de maio. Fui informado em ligação no dia 29 de maio à central de liquidação, fui informado que só seria possível liquidar através do BB a partir do dia 29 de JUNHO!!
Além do Banco do Brasil, não consegui receber pela Riachuelo e Banco Bradesco. Tive então de me dirigir à loja única que a Western Union tem na minha cidade, onde tive de aguardar mais de uma hora e quarenta minutos para liquidar minha ordem. Destaco que não consigo ir sempre em pessoa às agências bancárias pois trabalho em horário comercial!
Minha reclamação principal é o descaso e a falta de informação que o Banco do Brasil demonstrou comigo e demais consumidores, deixando de avisar acerca da indisponibilidade para liquidação!
O agente remetente tinha informado que o sistema estava funcionando normalmente! Tive de desembolsar mais de R$ 50,00 em Uber para me deslocar até a loja da WU em Curitiba!
O que ocorre com o Banco do Brasil, que inadvertidamente indisponibilizou a liquidação de ordem de pagamento pelo WU, me deixando na mão e sem dinheiro por alguns bons dias? Como pretendem remediar e/ou solucionar o ocorrido e futuros transtornos aos quais terei de me submeter para receber meu dinheiro de maneira fácil, como sempre recebi?
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Resposta da empresa
07/06/2018 às 13:20
Olá, Gregory !
Entendo a sua insatisfação.
Mas esclareço que devido a ajustes que estão sendo implementados pela Western Union em seus sistemas, serão necessárias adaptações nos sistemas do BB para a continuidade do serviço de envio e recebimento de ordens de pagamento por meio desse convênio.
Durante esse período em que o convênio estiver suspenso, oriento buscar um outro agente para envio e/ou recebimento dos seus pagamentos. Para isso, você poderá contatar diretamente a empresa Western Union por meio do site https://*******) ou via telefone (*******7079330).
Espero que meu atendimento tenha sido satisfatório, Gregory. Se precisar de algo mais ou tiver alguma dúvida fale conosco por qualquer um dos nossos canais de atendimento: https://*******
Atenciosamente,
Augusto
Equipe BB Atende
Réplica do consumidor
07/06/2018 às 13:53
Obrigado pela resposta.
Porém, deve o BB entender que eu como correntista vinha utilizando o WU de forma rotineira. De repente, o serviço se tornou indisponível, sem NENHUMA AVISO por parte do BB.
Fosse o caso do BB ter me avisado, teria buscado outras alternativas que não fosse o WU! Aliás, entrei em contato com o WU e me informaram que está extinto o convênio com o BB, enquanto o BB me informa que o convênio está somente suspenso.
Mesmo estando suspenso, o prazo de mais de um mês é bastante excessivo e me causou prejuízos de ordem financeira e pessoal! Como o BB pretende me ressarcir?
Consideração final do consumidor
21/06/2018 às 12:29
Descaso e completamente ausente qualquer esclarecimento!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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