Insatisfação com o gerente de relacionamento e dificuldades na renegociação de consignados no BB Estilo.
Não resolvido
Brasília - DF
29/12/2025 às 01:20
ID: 236068835
Sou cliente BB Estilo desde 2007, salvo engano, da Agência *****, SIG Brasília, e por anos tive excelentes gerentes de relacionamento. Minha última gerente, Karine, era perfeita, digna de elogio. Me assessorava em tudo relacionado à minha conta.
Contudo, há uns 4 meses minha gerente foi substituída por um novo gerente de relacionamento que, infelizmente, não me atendeu em nenhuma das minhas expectativas. Por uma série de questões e gastos com reforma, precisei tentar renegociar meus consignados e ele, simplesmente, sequer simulação faz. Tentei fazer uma portabilidade de um dos outros bancos com os quais negocio, e fiz essa tentativa no escuro, porque ele nem simulação dessa portabilidade fez para eu ter, ao menos, uma noção do valor que a parcela ficaria e se seria possível ter troco. No fim, a portabilidade teve algum erro no processamento e não chegou ao BB e ele sequer entrou em contato comigo. Pedi para fazer renegociação de meus consignados, mas o tempo todo ele só quer me empurrar CDC, sem a minima preocupação com minha possibilidade de pagamento das parcelas. Por uma dificuldade financeira e tb erro de estratégia, atrasei a fatura de meu cartão elo por uns 30 dias, e como consequência perdi 20.000,00 do meu limite do cartão de crédito, o que tem me prejudicado demais. Ele (meu gerente de relacionamento atual) não me ligou e nem se preocupou com essa redução de limite, ele tem dificuldade de compreender as solicitações e de manter um diálogo produtivo por WhatsApp. Não fala minha linguagem, não atende minhas expectativas. Tentei entrar em contato direto com o gerente da agência, Sr *****, para solicitar a troca de meu gerente de relacionamento pelo gerente Tiago (meu antigo gerente, antes da Karine) e ***** sequer me atendeu. Por meio de uma intermediária obtive a resposta de que ele não iria trocar meu gerente de relacionamento porque a carteira de clientes de Tiago estaria cheia. Tentei novo contato pelo app com o Sr ***** e fui solenemente ignorada. Enfim, exijo trocar de gerente de relacionamento porque nunca me senti tão insatisfeita como cliente estilo desde que entrei nessa agência. Meu gerente é [Editado pelo Reclame Aqui], precisa de um curso intensivo de como ser gerente estilo e, no mínimo, aprender a fazer simulações de empréstimo, porque desconfio que ele não sabe. Espero ser ouvida!
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Resposta da empresa
20/01/2026 às 09:39
Olá, Amanda !
Sou o Augusto do BB e vim te dar um retorno sobre a sua demanda.
Entendo a sua dúvida e o seu questionamento.
Sinto muito que o seu contato com o BB ocorra em razão de uma experiência negativa. Entendo a sua preocupação naturalmente gerada pela situação.
Os fatos relatados foram levados ao conhecimento da sua agência para averiguações e providências.
Segundo a agência você foi contatada, onde foi esclarecido que a renovação dos contratos de consignado não seria possível, pois, não há margem consignável disponível no momento.
Também foi reforçado que você possui outras linhas de crédito disponíveis, mas você não demonstrou interesse.
Cabe ressaltar também que a análise para liberação e manutenção de linhas de crédito é feita de forma automatizada pelo sistema, considerando renda, tempo de relacionamento com o Banco, entre outras variáveis com o objetivo de garantir que as exigências do Banco Central com relação ao assunto sejam obedecidas. Esta análise é utilizada para liberação, manutenção e alteração de conta especial, empréstimo, cartão de crédito, renegociação de empréstimos e outros produtos e serviços do BB podendo ser aprovada ou não.
O Banco do Brasil considera na análise de crédito vários critérios como: restrição impeditiva, margem disponível e dados cadastrais, entre outros.
O processo de concessão de limite de crédito é dinâmico e se inicia com um processo chamado Análise de Crédito - ANC. A Análise de crédito é realizada recorrentemente e considera vários dados cadastrais seus, como restrições e o seu comportamento financeiro em geral.
De acordo com o Banco Central, as instituições financeiras têm autonomia para concessão e manutenção de produtos/serviços com base em critérios próprios.
Mesmo nos casos em que o cliente já opera junto ao Banco, a concessão de novos créditos, está sujeita a esses critérios.
Lembrando também que as Instituições Financeiras possuem autonomia para concessão de produtos e serviços, com base em critérios próprios e, mesmo nos casos em que um cliente já opera junto ao Banco, a atualização cadastral, alteração, manutenção, renovação, negociação, e, concessão de produtos e serviços de crédito, está sujeita a esses critérios.
Com relação a trocar de gerente, nesse caso, foi informado que, atualmente, todas as carteiras da dependência encontram-se 100% preenchidas.
Desse modo, foi informado que caso queira trocar de gerente nesse momento, existe a possibilidade de solicitação de transferência para outra agência. Você manifestou interesse nessa solução e disse que vai solicitar essa troca.
Amanda, espero ter ajudado e sempre que precisar, estaremos disponíveis em nossos canais de atendimento, basta acessar https://www.bb.com.br/pbb/pagina-inicial/perguntas-frequentes
Você também pode nos encontrar no 0800 729 0722, 24 horas por dia, todos os dias da semana.
aBBraços
Augusto do BB
Réplica do consumidor
24/01/2026 às 17:07
Acho um absurdo eu ter que trocar de agência! Após 20 anos!
Continuo revoltada!
Mas com esse gerente, eu não fico.
Réplica do consumidor
24/02/2026 às 14:30
Reclamarei em todos os canais
Réplica do consumidor
11/05/2026 às 13:31
Continuo insatisfeita. Quero trocar de gerente de relacionamento
Consideração final do consumidor
24/05/2026 às 17:02
Continuo insatisfeita e tentando trocar de gerente.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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