Insatisfação com parcelamento de cartão de crédito e atendimento telefônico
Não respondida
Natal - RN
13/06/2026 às 09:06
ID: 251286759
Olá, bom dia.
Venho registrar minha insatisfação e solicitar uma análise do parcelamento realizado em meu cartão, pois a situação atual está me causando grande dificuldade financeira.
No início deste ano, meu limite foi zerado em razão de uma situação de inadimplência que tive em outro cartão. Compreendo a decisão da instituição e reconheço minha responsabilidade quanto aos débitos existentes.
No entanto, após efetuar o pagamento mínimo da fatura e ocorrer o parcelamento automático da dívida, fui surpreendido com condições que considero extremamente pesadas para minha realidade financeira. Minha dívida era de aproximadamente R$ 3.*******,00 e foi transformada em um parcelamento que totaliza R$ 5.*******,04, dividido em 12 parcelas superiores a R$ *******,00.
Sou trabalhador, possuo responsabilidades familiares e também ajudo nos cuidados de uma irmã com problemas de saúde. Por isso, esse valor mensal tem impactado significativamente meu orçamento.
Até o momento, já realizei o pagamento de três parcelas, totalizando cerca de R$ 1.*******,00. Diante disso, solicito que a empresa avalie a possibilidade de rever esse parcelamento, considerando os valores já pagos, e apresente uma alternativa mais justa e compatível com o valor original da dívida.
Também gostaria de registrar minha insatisfação com o atendimento recebido hoje por telefone. Fui transferido de forma inadequada entre setores e uma das atendentes chegou a me orientar a utilizar caminhos incorretos na URA para conseguir atendimento. Apesar disso, faço questão de elogiar a colaboradora Vitória, do setor de contestação, que me atendeu com atenção, respeito e profissionalismo.
Meu principal objetivo não é me eximir da dívida, mas encontrar uma solução viável para quitá-la. Peço, por gentileza, que seja analisada a possibilidade de redução do saldo parcelado e a revisão dos encargos aplicados, levando em consideração os pagamentos que já efetuei.
Agradeço pela atenção e aguardo um retorno.
Atenciosamente,
Arthur Felipe