Instabilidade do aplicativo e falta de suporte

Olá, Marie.

Meu nome é Taís e estou entrando em contato para fornecer um retorno sobre instabilidade no aplicativo.

De acordo com a Lei de Sigilo Bancário e priorizando a segurança das suas informações, não posso compartilhar detalhes específicos através deste canal público. No entanto, o que posso informar por aqui é que foi identificada intermitência nos canais de atendimento do Banco do Brasil em 15/06. Situação regularizada na mesma data no decorrer do dia.

Saliento que assim que a ocorrência foi identificada o BB trabalhou para o pleno restabelecimento dos serviços o mais rápido possível.

Destaco ainda que o Bacen exige que os bancos forneçam segurança aos clientes admitindo a prestação de serviços por meios alternativos desde que adotadas as medidas necessárias para preservar a integridade, a confiabilidade, a segurança e o sigilo das transações realizadas.

Seguindo essas exigências, cada instituição financeira possui critérios próprios de segurança para operações efetuadas no autoatendimento que resultem em movimentação financeira, inclusive quanto à limite para cada tipo de transação (pagamentos, saques, transferências, pix).

Eventualmente, o APP pode passar por alguns momentos de indisponibilidade e, neste caso, atualizá-lo pode ajudar!

Se mesmo assim o problema persistir, poderá entrar em contato com Suporte Técnico ************** e *********************(opção 2 e 4). Por favor, contate- o quando for acessar sua conta pelo equipamento que deseja efetuar a transação, para obter as orientações necessárias do atendimento de sua solicitação. O Suporte Técnico oferecerá um diagnóstico mais preciso para auxiliar em sua demanda e oferecer a solução.

Marie, sinto muito que o seu contato com o BB ocorra em razão de uma experiência negativa.

Agradeço por abrir este protocolo com o Banco do Brasil, pois isso nos dá a oportunidade de melhorar nosso atendimento e aumentar a satisfação de nossos clientes. Espero que estas informações tenham sido úteis e que meu atendimento tenha sido satisfatório.

Caso necessite de informações adicionais ou tenha alguma dúvida, por favor, entre em contato conosco através de um dos nossos canais de atendimento disponíveis em https://*******

Além disso, estamos à disposição no ******* ******* *******, 24 horas por dia, todos os dias da semana.

aBBraços,

Taís do BB