Instabilidade e erros no site de demonstrativos do Banco do Brasil

Olá, Maria Aparecida,


Sou a Regina do BB e vim dar um retorno a sua demanda sobre sua solicitação.

Espero que esteja tudo bem com você.

Verifiquei que registrou protocolo em outro site, de mesmo teor, já respondido.

A área responsável não identificou inconsistências no sistema .

Orientação é para realizar os procedimentos:

1- Verifique se há algum bloqueio no computador, como Proxy ou antivírus;

2- Verifique no navegador se há atualizações disponíveis e realize limpeza, conforme abaixo:
- Utilizar as seguintes teclas de atalho Ctrl + Shift + Del
- Marcar Período da limpeza: Desde o começo OU Intervalo de tempo: Tudo ;
- Marcar todas as opções de limpeza ( histórico de páginas , cookies , cache , etc.);
- clicar no botão (Ok, ou Limpar, ou continuar, etc.) para realizar a limpeza;
- Alternar entre navegadores diferentes: Chrome, Edge, Mozilla;
- Fechar o navegador e abrir novamente.

3. Verificar a conexão com a internet e tentar acessar outros sites diferentes do portal de crédito.
- Não utilize ícones de favoritos salvos;
- Digite o site do portal de crédito e proceda novamente com o login.

Caso o erro ainda persista, será necessário mais informações pata uma nova análise pela área técnica .Gentileza entrar em contato com o suporte técnico (4004-0001 opção 2/4 ) com as seguintes informações:

- Marca e modelo do aparelho;
- Versão do sistema operacional;
- Versão do aplicativo;
- Navegador;
- Tipo de rede de dados (3G, 4G, 5G, wi-fi);
- Qual ação está tentando realizar;
- Descrição do passo a passo realizado até o momento do erro/falha;
- Qual o erro apresentado;
- Data e hora da realização da transação;
- Telas de todo o passo a passo executado pelo cliente (no ambiente web deverá aparecer o endereço acessado e o relógio no canto inferior direito; quando for falha no mobile, tela completa);
- Se for efetuada alguma verificação cadastral, informar o que foi evidenciado com essa pesquisa.

Sempre que precisar, estaremos disponíveis em nossos canais, basta acessar https://www.bb.com.br/pbb/pagina-inicial/perguntas-frequentes.

Você também pode nos encontrar no 0800 729 0722, 24 horas por dia, todos os dias da semana.

aBBraços,

Regina do BB