Instabilidade no aplicativo Banco do Brasil impede uso das funções de câmera e leitura de código de barras.

Olá, Marcelo!

Espero que você esteja bem.

Sou a Luci, do Banco do Brasil, e venho apresentar um posicionamento sobre sua manifestação.

Antes de tudo, agradeço pela confiança em nos procurar. Para nós, é essencial oferecer um atendimento transparente, respeitoso e sempre próximo de você.

No momento, os serviços do Banco do Brasil estão funcionando normalmente. Por isso, algumas ações simples podem ajudar a resolver a dificuldade apresentada.

Verifique, nas configurações do seu aparelho, se o aplicativo está com a permissão da câmera ativada. Em seguida, feche completamente o app e abra novamente. Também pode ser útil limpar a lente da câmera, usar um ambiente bem iluminado e aproximar ou afastar o boleto até que o foco se ajuste.

Se o problema persistir, recomendamos limpar o cache do aplicativo nas configurações do celular. E, caso a falha continue, reinstale o app pela Play Store.

Você sabia que é possível abrir diretamente o boleto em PDF pelo próprio aplicativo, sem precisar digitar o código? Para isso, acesse: Menu > Pagamentos > Leitor de código de barras > Abrir PDF. Dessa forma, o app identifica o código automaticamente.

Se tiver qualquer dúvida ou precisar de mais informações, estamos à disposição em nossos canais oficiais: bb.com.br/atendimento

Um aBBraço,

Luci do BB

QR COD FUNCIONA CÂMERA JÁ PARA CÓDIGO DE BARRAS NÃO ABRE. JÁ FIZ TODOS PROCEDIMENTOS E NÃO ADIANTOU ESTAVA FUNCIONANDO ANTES DA ÚLTIMA ATUALIZAÇÃO 19/02/2026. NO MERCADA PAGO E CAIXA ECONÔMICA FEDERAL FUNCIONA NORMALMENTE.