JUROS ABUSIVOS AO RENEGOCIAR

Olá, Ana Caroline!

Espero que esteja tudo bem com você!

Sou a Daniella do BB e vim dar um retorno sobre a sua demanda.

Primeiramente agradeço por realizar a abertura deste protocolo com o Banco do Brasil, pois nos dá a oportunidade de buscar a melhoria de nosso atendimento e a satisfação de nossos clientes.

Em conformidade com a Lei de Sigilo Bancário, ficamos impedidos de transmitir-lhe mais esclarecimentos por esse canal, que é público.

Tentei contato telefônico, porém é informado que o número está desligado ou fora da área de cobertura.

Verifiquei que abriu demanda de mesmo teor em outro canal oficial. Ratifico as informações prestadas pelo outro canal onde foi esclarecido que as taxas de juros aplicadas no cartão, objeto desta manifestação, foram estabelecidas pela política de crédito do Banco do Brasil, em conformidade com as CLÁUSULAS GERAIS DO CONTRATO DE ABERTURA DE CONTA DE PAGAMENTO E UTILIZAÇÃO DOS CARTÕES BANCO DO BRASIL S.A. Cláusulas estas que foram apresentadas com mais detalhes na resposta fornecida pelo BACEN.

Você assumiu obrigações contratuais com o Banco e ratificou sua vontade de efetuar o negócio jurídico ao utilizar-se do valor disponibilizado pelo cartão de crédito.

Verificamos que você havia contratado um acordo em março de *******, para renegociação da dívida do referido cartão com abatimento negocial (desconto) sobre o valor original da operação, o qual foi quebrado por falta de pagamento.

O Compromisso de Pagamento Extrajudicial não representa novação da dívida, nem uma nova operação de crédito. Durante a vigência do compromisso de pagamento, o saldo devedor das operações originalmente contratadas continua sendo atualizado. As parcelas pagas via boleto são consideradas como amortizações nas operações englobadas no acordo, as quais somente são liquidadas após a quitação do último boleto, na forma pactuada, oportunidade em que é efetuada a contabilização do abatimento negocial, se houver, e a baixa das anotações cadastrais.

Ou seja, em caso de quebra de acordo, volta a ser cobrado o contrato original amortizado pelos valores pagos via boletos bancários, conforme estabelecido nas Cláusulas do termo de Compromisso de Pagamento.

Como houve quebra do acordo, o valor atual da dívida cobrada corresponde ao retorno do saldo devedor original, amortizado pelos valores pagos via boleto bancário.

Orientamos que você contate os canais disponibilizados para renegociação da dívida em condições que possam adequar as parcelas mensais a sua capacidade de pagamento:

- App BB - Menu - Soluções de Dívidas;
- Internet - Menu Completo - Soluções de Dívidas;
- WhatsApp:******* (Cadastrar o número nos contatos do WhatsApp e enviar a mensagem: #renegocie);
- Central de Relacionamento - ************** opções 2 - 2.

Você também poderá verificar em qualquer agência BB a possibilidade de reativação do acordo que foi quebrado. Para a reativação nas mesmas condições é necessário que o acordo tenha sido quebrado há menos de 30 dias, além de outros requisitos que serão analisados pela agência.

O Banco do Brasil se utiliza de metodologia que considera vários parâmetros e critérios técnicos, em consonância com as normas do Banco Central, para concessão de qualquer tipo de crédito, incluindo aí propostas de refinanciamento e/ou renegociação de dívidas, visando atender aos princípios de seletividade, garantia, liquidez e diversificação de riscos, previsto na legislação vigente.

Tais parâmetros como: valor da prestação, IOF, entrada, taxa de juros, prazo e data de vencimento etc., devem ser obrigatoriamente observados por todas as agências no país, que não possuem liberdade para fechar acordo abaixo dos pisos estabelecidos e que estejam em desacordo com as políticas de crédito e de risco desta Instituição.

A renegociação de créditos é um acordo mútuo entre as partes, que possuem a prerrogativa de analisar cada caso e decidir pela celebração ou não do contrato.

A intenção do Banco é propiciar condições para que nossos clientes regularizem suas pendências com a Instituição, dentro da capacidade de pagamento apurada, e de acordo com os parâmetros e critérios internos do Banco do Brasil e as normas vigentes.

Permanecemos à disposição e, caso precise de algo mais ou tenha alguma outra dúvida, fale conosco por qualquer um dos nossos canais de atendimento: https://*******

aBBraços!
Daniella do BB

Encaminhou um texto enorme justificando sobre esse valor exorbitante de juros e não resolveu absolutamente nada. Ou seja, uma resposta padrão de quem quer resolver fora da plataforma. Continuo achando os juros absurdos. Já tinha deixando expresso que não atendo ligaçoes e que poderiam me contatar via email ou WhatsApp, mas não o fizeram. Não resolveram meu problema e continuarei abrindo demandas em outros órgãos até a resolução do problema e que seja justo para ambos!