Juros abusivos e proposta de negociação inviável para dívida no cartão de crédito

Olá, Emanuel.

Espero que esteja tudo bem contigo e com sua família.

Meu nome é João e eu fui responsável pela análise de sua solicitação.

O BB tem total interesse na formalização de acordo de renegociação, entretanto, o êxito da negociação depende também de que proposta apresentada tenha o necessário amparo regulamentar. Portanto, a sua solicitação de renegociação, para ser atendida, deverá se enquadrar nos parâmetros técnicos e negociais do Banco do Brasil.

A negação de renegociação de dívidas fora das condições estabelecidas pelas instituições financeiras não constitui ilegalidade, por ser um negócio cuja consolidação é antecedida de procedimentos no âmbito interno e obedece aos princípios de liberdade contratual.

Ressalto que a renegociação de dívidas fica disponível para os clientes que não cumpriram com o compromisso financeiro assumido com o banco, gerando assim, cobrança de juros sobre o valor que não foi pago pelo cliente.

O valor que você utilizou e não pagou, gera custo para o banco, por isso a cobrança de juros, pois este recurso poderia ser disponibilizado para outro cliente, mas o banco fica impossibilitado devido ao não pagamento do recurso pelo cliente inadimplente.

Lembrando que o valor é atualizado diariamente e as opções para negociação também podem mudar, sendo assim, a mesma oferta disponível hoje, não significa que estará disponível em outro momento.

O BB disponibiliza alguns canais para que possa negociar sua dívida. Você pode verificar qual oferta de negociação, disponível, cabe em seu orçamento atual e consulte os seguintes canais para realizar sua negociação:

WhatsApp, enviando uma mensagem com #renegocie para o número do BB*******;

App do BB no celular ou site do BB na Internet https://*******), no menu Solução de Dívidas (necessita de senha de 8 dígitos cadastrada e ativa).

Central de Relacionamento BB: opção 2 no menu dos telefones ************** (capitais e regiões metropolitanas) ou ******* ******* ******* (demais localidades - não aceita ligação de celular).

Agências (na indisponibilidade da solução pelos canais de autoatendimento).

Lembrando que a contratação, renovação ou renegociação de operações de crédito (ou de produtos que dependem de margem/linha de crédito estabelecida), depende de disponibilidade, mediante análise realizada, utilizando critérios próprios definidos pela Política de Crédito do BB, conforme deliberado as Instituições Financeiras, pelas normas bancárias vigentes.

Se precisar de algo mais ou tiver alguma outra dúvida, fale conosco por qualquer um dos nossos canais de atendimento: https://*******

Abbraço,

João do BB

Olá, João.

Obrigado pelo seu contato e pela atenção dispensada à minha solicitação.

Entendo a posição do Banco do Brasil em relação à renegociação das dívidas e reconheço a importância de seguir os parâmetros técnicos e negociais. Contudo, gostaria de ressaltar alguns pontos que considero fundamentais para a continuidade dessa negociação.

Estou disposto a apresentar uma proposta que reflita minha atual capacidade financeira, visando um acordo que beneficie ambas as partes. Estou aberto a discutir condições que se enquadrem na minha atual realidade financeira.

Compreendo que a cobrança de juros é uma prática normal para compensar os custos associados ao crédito. No entanto, gostaria de discutir a possibilidade de revisar as taxas aplicadas, especialmente considerando eventuais valores que possam ser considerados abusivos, conforme previsão do Código de Defesa do Consumidor.

Acredito que uma abordagem mais personalizada, onde meu histórico como cliente e a disposição para resolver a situação sejam levados em conta, podem facilitar uma solução mais adequada.

Agradeço pela indicação dos canais para negociação e estarei em contato para verificar as opções disponíveis.

Por fim, espero que possamos avançar nesse processo de forma colaborativa, buscando uma solução viável e sustentável.

Atenciosamente,

Emanuel