Leitor de QR Code do App não funciona

Oi, Claudio.

Sou o Fábio, do SAC BB e analisei sua demanda pra te ajudar.

Peço que siga os procedimentos listados após o esclarecimento da sua demanda.

Identifiquei a liberação de novo dispositivo vinculado à você. Cada dispositivo celular armazena uma chave de criptografia única (BB Code).

Cancelei o BB Code hoje, 07/12/******* para que você possa fazer o procedimento novamente. Fique tranquilo, o procedimento poderá ser feito sem a necessidade de confirmação em um terminal de autoatendimento das agências BB.

Peço que você repita o processo de habilitação conforme passo a passo abaixo, que habilitará o dispositivo ao final (habilitação em único passo).

1. Atualizar o aplicativo BB ( Não desinstalar! )
2. Limpar as chaves gravadas no smartphone: abrir o App BB, clicar em Perfil > BB Code e em: desabilitar BB Code neste aparelho ou habilitar BB Code > reiniciar habilitação.

- ATENÇÃO: Caso o botão reiniciar habilitação não apareça. Será exibida tela de erro. Nessa tela o botão mencionado estará disponível.

3. Acessar no computador: Menu - Segurança - BB Code - Habilitar Dispositivo.
4. Acessar no smartphone: ícone do BB Code e em habilitar BB Code - Capturar QR Code > Capture o QR Code gerado no computador.

Na tela do smartphone será gerado um código de 6 dígitos;

5. A habilitação é concluída digitando o código na tela do computador e confirmando a transação, no computador e em seguida no smartphone.

Esta habilitação é simplificada, não será necessário procedimento de habilitação no Terminal ou em uma agência BB.


Mais informações disponíveis no https://*******


Claudio, espero que estas informações tenham sido úteis e meu atendimento satisfatório.

E se precisar de algo, ou tiver outra dúvida, você pode falar conosco através dos diversos canais de atendimento que o BB disponibiliza.
Para consultar os canais de atendimento do BB acesse o nosso site: https://*******


aBBraços,
Fábio do SAC BB

Nas instruções, para resolver o problema, o consultor do suporte técnico solicitou a seguinte ação:
3. Acessar no computador: Menu - Segurança - BB Code - Habilitar Dispositivo.
No entanto, nesse campo (BB Code), o único link é para saber mais sobre o recurso, inexistindo a opção Habilitar Dispositivo.
Será que deixei de fazer alguma coisa, ou fiz errado?
Seja como for, continuo aguardando solução. Obrigado

Minha dúvida não foi esclarecida. Apenas recebi uma mensagem privada do consultor, informando que iria buscar auxílio com o seu superintendente, mas desde então não mais se manifestou. O recurso do aplicativo continua inoperante. Só serve para irritar o cliente. Será essa a sina de todas as empresas públicas; ineficiência? Se o departamento de TI é tão incompetente, por que não ficaram no básico, que seria enviar um token para o celular cadastrado? Vou trocar de banco