Limitação indevida de pagamento e PIX com limite disponível

Bom dia Jean,

Meu nome é ***** e espero que esteja tudo bem com você.

Fui responsável por analisar esse protocolo aberto por você e venho te dar um retorno.

Em respeito à Lei Complementar nº 105, de 10 de janeiro de 2001, especialmente em seu Art. 1º, as instituições financeiras são obrigadas a conservar sigilo em suas operações ativas e passivas e serviços prestados. Isso significa que, por força legal, o Banco está impedido de fornecer esclarecimentos detalhados por meio de canais de acesso público.

Dentro do possível, posso te informar que com o objetivo de garantir maior segurança aos clientes, o Banco do Brasil adota limites diários e mensais para operações de saque, pagamento e transferência nos canais de autoatendimento e demais canais alternativos.

Esses limites são individualizados e calculados com base na média das operações realizadas nos últimos 180 dias, conforme o canal utilizado.

Quando os limites não atendem à necessidade do cliente, é possível ajustá-los por meio da funcionalidade de autopersonalização de limites, que permite aumentar ou reduzir os valores para saques, pagamentos e transferências.

Após a solicitação, os novos limites passam a vigorar em até 24 horas, mediante validação em um terminal de autoatendimento.

Jean, verifiquei que em 10/12, data do seu registro aqui no site, não foi possível efetivar seus pagamentos em virtude do limite diário.

Também verifiquei que seus limites já constam como personalizados; entretanto, mesmo com o aumento do limite diário, ainda não houve alteração do limite específico para Tipos de Pix .

Essa opção pode ser ajustada diretamente pelo aplicativo, lembrando que será necessária a confirmação em um terminal de autoatendimento.

Se precisar de algo mais ou se tiver alguma dúvida, volte a falar conosco por qualquer um dos nossos canais de atendimento: www.bb.com.br/atendimento.

Desejo uma ótima semana para você.

aBBraços,

***** do BB