Limite de crédito zerado sem aviso prévio após informação de redução, causando prejuízo financeiro e constrangimento.
Não resolvido
Belford Roxo - RJ
01/03/2026 às 15:47
ID: 242002453
No dia 28 do 1 fui informada que dia 28/02/2026 meu limite seria ( reduzido ) e hoje para minha surpresa meu limite foi zerado!!!! Existe uma diferença enorme entre reduzir e zerar. houve falta de clareza enorme e violação do dever de informação (Art. 6 do CDC). Uma falta de transparência!! Se o banco informa que vai reduzir ex: 200 reais e zera esse limite ele enduz o cliente ao erro pq nos contavamos com uma reserva que nao exite mais!!! Avisaram que ia reduzir e zeraram descupriram a a norma do Banco Central (Resolução 96/2021) [1, 3]. O banco tem o direito de gerir o risco, mas não pode agir de forma arbitrária que cause prejuízo inesperado ao cliente. [2, 3] Essa pratica prejudicou o meu financianceiro, pois ia comprar meu telefone!! E nunca deixei de pagar!! Vou abrir um chamado na ouvidoria, consumidor gov, citando que o banco descumpriu a propia notificação!! Foi un constragimento fazer o moço da loja esperar para agora eu ter o limite para fazer minhas compras!!! Vou recorrer a todos os meios possives e correr atras dos meu direitos!!! O contrato do banco não é maior nem superior ao codigo de defesa do consumidor nenhuma cláusula contratual pode se sobrepor à lei, e o judiciário brasileiro entende que o CDC prevalece para proteger o consumidor de práticas abusivas. Se o limite foi zerado sem aviso, o consumidor pode entrar com ação na justiça para tentar restabelecer o limite e, em alguns casos, pedir indenização por danos morais. Pois eu fui avisada que seria reduzido s nao zerado. Inclusive liguei pro sac e a atendente me negou o protocolo, que tbm irei correr atras disso!!! Pq a gente conta com o credito e fui pega de surpresa que meu limite foi ZERADO!!!! Essa pratica vai me gerar DIVIDAS mes que vem pois eu ja estava planejada!!! Vou atras de TODOS os meu direitos possives! Um absurdo total!!!
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Resposta da empresa
06/03/2026 às 17:31
Olá, Thamyres!
Desejo que esteja tudo bem com você.
Sou o Moacir, do Banco do Brasil, e venho fornecer um retorno sobre sua demanda.
Sinto quaisquer transtornos ou mal-entendidos que possam ter ocorrido, pois o objetivo do BB é sempre a plena satisfação dos clientes. Agradeço o seu contato conosco e saiba que ele é muito importante para podermos aprimorar os nossos procedimentos e atendimento.
Solicito a sua compreensão, pois como esta resposta é fornecida por meio de um canal de acesso público, devido às questões relacionadas à segurança das informações (Sigilo Bancário), fico impedido de fornecer detalhes sobre sua reclamação por este canal de atendimento.
Ressalto que é de interesse do BB atender ao seu pedido e restabelecer o crédito desejado. Porém, essa concessão precisa se adequar aos parâmetros e critérios da linha de crédito.
Para isso ocorrer, esclareço que para concessão ou manutenção de qualquer tipo de crédito, o Banco do Brasil utiliza-se de metodologia que considera vários pontos. Dessa forma, o pleito pode ser deferido ou não, de acordo com o resultado desta análise que é realizada de forma automatizada pelo sistema.
A política de crédito do Banco do Brasil prevê que o cliente deva ser analisado em sua capacidade econômico-financeira, histórico, cadastro, endividamento no Sistema Financeiro Nacional etc., para que lhe seja atribuído um risco e um limite de crédito que deverá amparar as operações a serem contratadas a partir deste momento.
Foi realizada análise de crédito recente. Porém, no momento, não foi disponibilizada a possibilidade de restabelecimento do limite. Lamento por isso!
Ainda assim, é importante dizer que a concessão de crédito é um processo dinâmico e por isso o atual resultado poderá ser revertido futuramente. Não esqueça de manter o seu cadastro com o BB sempre atualizado.
Espero que a minha resposta tenha ajudado.
Se precisar de algo mais ou tiver alguma dúvida, fale conosco por meio de um dos nossos canais de atendimento: https://www.bb.com.br
Um aBBraço!
Moacir do BB
Réplica do consumidor
10/03/2026 às 08:41
sua resposta nao me ajudou em nada, so tentou me vencer no cansaço algo que jamais irá conseguir!!!! fui avisada que meu limite seria reduzido e nao zerado,e to dando a chance a vcs de resolver o meu problema, pq eu vou acionar o meu advogado e entrar com uma ação judicial, pq eu nao fui avisada, e nao tive nenhum motivo plausivel nao me deram nem explicações, esta na LEI!!! como meu direito do consumidor e vcs me negaram todos!!! aguardo restorno e grata!!!
Réplica do consumidor
20/03/2026 às 10:31
não desistirei!! jamais
Consideração final do consumidor
29/03/2026 às 19:27
Entrarei com processo
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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