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São Paulo - SP

09/05/2024 às 12:26

ID: 188431719

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Há vários dias estou tentando aumentar o limite de transferência do pix, já fiz todos os procedimentos; através do aplicativo é confirmei na ag matei bei. Apesar de finalizar várias vezes: esperar 24h; mesmo assim nada se concretiza, . Aumentei o limite diário e mensal, mas na hora de realizar os procedimentos: não se concretiza. Não sei mais o que fazer..

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Resposta da empresa

10/05/2024 às 07:18

Olá José,

Espero que esteja bem!

Em relação ao limite para realização de transações, no intuito de proporcionar mais segurança aos clientes, adotamos limites diários e mensais para operações de saques, pagamentos e transferências nos canais de autoatendimento e outros canais alternativos.

De acordo com as Normas Bancárias é necessário que os Bancos forneçam segurança aos clientes admitindo a prestação de serviços por meio alternativos desde que adotadas as medidas necessárias para preservar a integridade, a confiabilidade, a segurança e o sigilo das transações realizadas.

Seguindo essas exigências cada instituição financeira possui critérios próprios de segurança, estabelecendo limites de valor para operações efetuadas no autoatendimento que resultem em movimentação financeira.

Os limites são estabelecidos com base no histórico de movimentação financeira da conta durante o período de ******* dias, de acordo com o canal.

Esses limites podem ser alterados conforme sua necessidade, utilizando a opção de autorpersonalização.

Há outras opções para aumentar o limite de movimentação da conta.

Uma delas é usar o BB Code que eleva os limites para movimentações pela Internet em até 10X. A ampliação do valor ocorre no momento da transação e permite realizar pagamentos pela Internet até as 23:45h.

Nos Terminais de Autoatendimento, a elevação dos limites é válida para clientes com Biometria cadastrada há mais de sete dias.

As transações realizadas no final de semana impactam o limite do dia útil seguinte. Por esse motivo, quando o limite da segunda-feira é impactado por transferências realizadas no final de semana, o sistema apresenta mensagem de erro, sendo permitido nova transferência apenas a partir da terça feira.

Reforço ainda que para diminuir o risco de [Editado pelo Reclame Aqui], o Banco Central autoriza que as Instituições Financeiras estabeleçam limites máximos para o Pix. Sendo assim, aqui no BB, esses limites são calculados de forma automática e correspondem a *******% do valor atribuído para suas transferências comuns.

Todos os dias, entre 20:00h e 06:00h, por motivo de segurança, há redução automática dos limites de valores transacionado no Pix. Das 23h às 05h, a quantidade de transações Pix é limitada a 5. Sempre considerando o horário oficial de Brasília.

José, mais informações, dê uma olhada no endereço https://*******

Sempre que precisar, estaremos disponíveis em nossos canais: https://*******

Te desejo um ótimo dia!

Atenciosamente,

Raquel do BB

Consideração final do consumidor

10/05/2024 às 15:04

Infelizmente vou continuar frustrado e decepcionado

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

3