Limite do cartão de crédito impede isenção da anuidade - Solicitação de aumento ou isenção
Respondida
Uberlândia - MG
05/01/2026 às 13:23
ID: 236652023
Sou cliente de vocês há anos e tô bem frustrada com essa situação do meu novo cartão de crédito. Vocês liberaram o cartão
Ourocard Gold, que possui anuidade, e disseram que ela pode ser isentada se eu gastar mais de 3 mil reais. Só que o limite que vocês me deram é menor que isso, então nem tenho chance de usar esse benefício! Eu quero uma solução: ou aumentem meu limite pra pelo menos três mil reais, ou isentem a anuidade, porque não faz sentido me cobrar algo que eu não posso usufruir. Sou fiel ao banco há tanto tempo, e espero que resolvam isso rápido pra mim.
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Resposta da empresa
28/01/2026 às 13:30
Olá, Giovana!
Espero que esteja tudo bem com você!
Sou o Vitor do BB e estou aqui para esclarecer algumas informações sobre sua demanda.
Solicito a sua compreensão, pois como esta resposta é fornecida através de um canal de acesso público, devido às questões relacionadas à segurança das informações (Sigilo Bancário), não poderei detalhar aspectos sobre sua conta ou cadastro.
Como disse não posso detalhar muitas informações por aqui, mas dentro do possível, informo que a manutenção dos limites do cartão está atrelada a disponibilidade de limite de crédito na análise de crédito do cliente, no momento não há análise de crédito vigente com limite disponível para manutenção do limite anterior do cartão, daí a redução.
Esclareço que o Banco do Brasil utiliza-se de metodologia que considera vários parâmetros e critérios técnicos, em consonância com as normas do Banco Central para a concessão de qualquer tipo de crédito.
A análise para liberação e manutenção de linhas de crédito é feita de forma automatizada pelo sistema, considerando renda, tempo de relacionamento com o Banco (para os clientes do BB), entre outras variáveis com o objetivo de garantir que as exigências do Banco Central com relação ao assunto sejam obedecidas.
Esta análise é utilizada para liberação, manutenção e alteração de conta especial, empréstimo, cartão de crédito, renegociação de empréstimos e outros produtos e serviços do BB podendo ser aprovada ou não.
Na análise de crédito solicitada junto a esta Instituição, todas as informações cadastrais, incluindo todo o histórico de movimentação realizado pelo cliente e informações disponibilizadas junto aos órgãos de proteção ao crédito, são analisadas previamente, mediante consulta cadastral, ocorrendo às devidas adequações sempre que necessário. A concessão de novos créditos e manutenção dos atuais estão sujeitas aos critérios internos.
Verifiquei que as informações sobre renda estão desatualizadas a aproximadamente 04 (quatro) anos, você pode comparecer a qualquer agência do BB, portando documento de identidade, comprovante de renda e residência (emitidos nos últimos 90 dias), para que sejam tomadas as providências de atualização cadastral e seja rodada uma nova análise de crédito.
É possível atualizar algumas informações de cadastro através do aplicativo do BB, como por exemplo; renda (a depender da ocupação cadastrada), endereço, telefone.
Após a atualização da renda você poderá entrar em contato através dos telefones 40004-0001 ou 08007290722, das 08h às18h, de segunda a sexta, o cliente acessa digitando o número do CPF e sendo uma única conta, o direcionamento é automático. Para os clientes com mais de uma conta, será solicitada a agência e conta, para qual o cliente deseja atendimento.
Giovana, Lamento não conseguir atender sua demanda da maneira que gostaria no momento .
Peço, por gentileza, que mantenha seu cadastro atualizado e acompanhe as próximas análises.
Espero ter esclarecido.
Se precisar de algo mais ou tiver mais alguma dúvida, entre em contato novamente conosco pelos canais disponíveis em www.bb.com.br/atendimento.
Você também pode nos encontrar no 0800 729 0722, 24 horas por dia, todos os dias da semana.
aBBraços,
Vitor do BB