Limite do cartão de crédito Ourocard não liberado após pagamento

Reclamação resolvida

Resolvido

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Caldas Novas - GO

09/07/2025 às 09:21

ID: 221636253

Bom dia.
Fiz o pagamento da fatura do meu cartão de crédito Ourocard no sábado dia 5 de julho e hoje já são dia 9 e meu limite ainda não foi liberado. Já falei três vezes na central de atendimento e pedem pra aguardar. Mais isso nunca aconteceu de atrasar dessa forma. Sempre paguei em dias e agora tá essa enrolação e nenhum atendente sabe explicar porque até agora meu limite não foi liberado. Uso o cartão pra pagar algumas contas e vou ter que pagar juros de atraso por isso.

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Resposta da empresa

15/07/2025 às 17:52

Olá, Paulo.

Eu sou a Jarlene e vim dar um retorno sobre sua demanda.

Espero que esteja tudo bem com você!

Verifiquei que o limite foi restabelecido após o pagamento. No entanto, você efetuou a alteração do limite do cartão (redução) pelo App por meio da autogestão de limites. Sendo assim, caso deseje você pode aumentar o limite pelo App (cartão > ajustar limite > consultar e ajustar limite).

Lembro que o limite é disponibilizado de acordo com análise de crédito e os valores disponibilizados podem sofrer alterações.

A análise para liberação e manutenção de linhas de crédito é feita de forma automatizada pelo sistema, considerando renda, tempo de relacionamento com o Banco (para os clientes do BB), entre outras variáveis com o objetivo de garantir que as exigências do Banco Central com relação ao assunto sejam obedecidas. Esta análise é utilizada para liberação, manutenção e alteração de conta especial, empréstimo, cartão de crédito, renegociação de empréstimos e outros produtos e serviços do BB podendo ser aprovada ou não.

Se precisar de algo mais ou tiver alguma dúvida, fale conosco por meio de um dos nossos canais de atendimento: https://*******

Um aBBraço!

Jarlene do BB

Consideração final do consumidor

15/07/2025 às 18:25

Após o pagamento no dia 5 meu limite foi reduzido a *******,00. Hoje dia 15 que reajustou o limite que tinha antes com o valor integral. Agora eu deixo reduzido o limite por segurança e ativo o aumento desse limite quando for necessário usar. Minha reclamação foi feita em base do meu limite maior não ficar mais disponível como antes, onde conseguia controlar o ajuste. Mas agora foi resolvido.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

9