Limite do cartão não liberado mesmo com fatura paga
Em réplica
Buritirama - BA
09/03/2026 às 21:11
ID: 242789367
Realizei o pagamento integral da minha fatura no dia 02/03, sendo que o vencimento era apenas no dia 05/03. No entanto, até o momento o limite do meu cartão não foi liberado, mesmo com a fatura 100% paga.
Desde então venho tentando resolver a situação. Já compareci à agência *****, que é a minha agência, porém fui informado por um atendente apenas para aguardar atualização do sistema, sem nenhuma solução efetiva até agora.
Também tentei contato pelo telefone *****, mas não consegui atendimento ou retorno.
Estou desde o dia 02/03 sem limite no cartão, mesmo com a fatura quitada, o que está me causando transtornos. Gostaria de entender qual o motivo dessa demora na liberação do limite, já que o pagamento foi realizado antes do vencimento.
Ressalto que essa não é a primeira vez que esse problema acontece, o que demonstra uma falha recorrente no serviço.
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Resposta da empresa
25/03/2026 às 16:24
Olá, Jaldon.
Sou a Taís e estou entrando em contato para trazer um retorno sobre a sua solicitação.
Antes de tudo, reforço o nosso compromisso com a segurança das suas informações. Por esse motivo, e em respeito à Lei de Sigilo Bancário, não posso compartilhar detalhes específicos por este canal. Entretanto, posso esclarecer de forma geral que, após o pagamento da fatura, o sistema pode levar até 3 dias úteis para atualizar as informações. Lembrando que compras à vista ou parceladas reduzem o limite do cartão, que somente é restabelecido após a compensação do pagamento, desde que haja crédito disponível.
O pagamento foi processado, contudo, no momento, conforme as políticas internas do Banco, não há margem/limite disponível para o seu cartão.
Consta em sistema que o Banco enviou notificações pelo aplicativo (fevereiro e março) informando sobre a situação do limite.
De acordo com o contrato do cartão - item 5. Limite Único de Crédito - o Banco pode revisar o limite a qualquer momento, conforme a política de crédito, a análise do seu perfil financeiro e o comportamento do relacionamento. Essa revisão pode, inclusive, resultar em limite menor do que o anteriormente concedido.
Para deixar tudo ainda mais claro, explico de forma objetiva como funciona a análise de crédito no BB. O processo é totalmente automatizado e considera diversos fatores, como renda, tempo de relacionamento, histórico financeiro, nível de endividamento no Sistema Financeiro Nacional, informações de órgãos de proteção ao crédito, entre outros critérios definidos pelas normas bancárias. Essas regras se aplicam para concessão de cartões, empréstimos, limites de conta especial, renegociações e demais produtos.
Mesmo para clientes já vinculados ao Banco, novas concessões ou ajustes de limites dependem estritamente dessas políticas internas e dos princípios de seletividade e diversificação de riscos. Assim, reforço que nossos funcionários não têm autonomia para influenciar ou alterar essas decisões, garantindo um processo imparcial, seguro e padronizado.
Se possível, recomendo revisar e atualizar seus dados cadastrais pelo aplicativo ou em uma agência. Um cadastro completo e atualizado pode contribuir positivamente em futuras análises de crédito.
Espero que essas informações tenham sido úteis e ajudado a esclarecer sua situação. Caso ainda tenha dúvidas ou queira conversar mais sobre o assunto, estamos sempre à disposição pelos nossos canais oficiais: www.bb.com.br/atendimento ou pelo SAC 0800 729 0722, disponível 24 horas por dia, todos os dias da semana.
aBBraços,
Taís do BB
Réplica do consumidor
28/03/2026 às 09:06
Olá, *****.
Gostaria de registrar minha insatisfação em relação à recente redução do limite do meu cartão junto ao Banco do Brasil.
Compreendo que o sistema pode passar por atualizações; no entanto, considero inaceitável que uma alteração que impacta diretamente meu crédito tenha sido realizada sem aviso prévio, sendo a notificação recebida somente após o pagamento da fatura. Tal conduta demonstra falta de transparência e respeito na relação com o consumidor, além de me expor a uma situação constrangedora.
Ressalto que sempre mantive um bom histórico de relacionamento com o banco, realizando meus pagamentos de forma antecipada e cumprindo integralmente com minhas obrigações. Dessa forma, a redução do limite sem justificativa clara e sem comunicação prévia fere princípios básicos do Código de Defesa do Consumidor, especialmente no que se refere ao direito à informação adequada e clara (art. 6, III) e à boa-fé nas relações de consumo.
Além disso, práticas como essa podem ser consideradas abusivas (art. 39), uma vez que colocam o consumidor em desvantagem sem justificativa plausível.
Diante do exposto, solicito:
A revisão imediata da redução do meu limite;
A apresentação de justificativa formal e detalhada sobre a decisão;
Garantia de que futuras alterações sejam comunicadas previamente, conforme determina a legislação.
Informo ainda que, caso não haja solução adequada, estarei tomando as medidas cabíveis, incluindo registro de reclamação junto ao Procon, formalização de demanda no Banco Central do Brasil e eventual acionamento do Poder Judiciário, com base nos danos morais e materiais decorrentes da situação.
Aguardo retorno e solução o quanto antes.