Reclamação em réplica

Em réplica

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Santa Luzia - MG

01/06/2021 às 09:18

ID: 124677795

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Tenho um cartão de credito das lojas saraiva , pelo banco do Brasil .Paguei a fatura 12 dias antes do vencimento, e para minha surpresa abro o aplicativo e meu limite está zerado em todos os campos. E o pior ninguém informa nada. Nem no aplicativo tem uma mensagem se quer.

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Resposta da empresa

01/06/2021 às 10:35

Olá, Tami.

Espero que esteja tudo bem contigo e com sua família.

Lembre-se de sempre se proteger usando máscara e passando álcool gel.

Houve uma adequação nos Limites de Crédito com redução do valor disponível. Esse ajuste faz parte do atendimento às normas do regulador (BACEN e políticas do banco), possibilitando a adequação do limite à análise de crédito do cliente.

O processo de crédito é dinâmico. As reduções promovidas poderão ser revertidas, considerando tanto o comportamento dos clientes na utilização do cartão, quanto a atualização dos dados cadastrais

O cliente poderá conversar com o Gerente de Relacionamento ou comparecer em qualquer agência do BB para que sejam tomadas as providências de atualização cadastral.

Por gentileza não esqueça de fazer a avaliação no site no Reclame Aqui selecionando Minhas Reclamações e depois Responder/Avaliar, pois a sua opinião é muito importante.

Se precisar de algo mais ou tiver alguma outra dúvida, fale conosco por qualquer um dos nossos canais de atendimento: https://*******

Abbraço,

João do SAC BB

Réplica do consumidor

01/06/2021 às 11:17

Sim, muito educada a resposta, mas que redução? Nada informando, e não reduziu cortou todo sem aviso. Quero detalhada uma resposta