Limite PIX não atualizado após procedimento em agência Banco do Brasil

Olá, José!

Espero que esteja tudo bem com você.

Sou o Moacir, do Banco do Brasil, e venho fornecer um retorno sobre sua demanda.

Primeiramente, em nome do Banco do Brasil, lamento quaisquer transtornos ou mal-entendidos que possam ter ocorrido, pois o objetivo do BB é sempre a plena satisfação dos clientes.

Solicito a sua compreensão, pois como esta resposta é fornecida através de um canal de acesso público, devido às questões relacionadas à segurança das informações (Sigilo Bancário), não poderei detalhar aspectos sobre conta ou cadastro.

Verifiquei que você efetuou a tentativa de alteração de limite para envio de Pix em terminal de autoatendimento de uma agência e n[ao no atendimento presencial. Lamento pelos transtornos e custos envolvidos.

Vou lhe passar informações sobre alteração de limite de transferências, que poderão auxiliar no atendimento de sua demanda.

Informo que a consulta dos limites de transações pode ser realizada:
No App BB: Menu> Meus Limites
No autoatendimento pela internet: menu Meus Limites > Transações em Canais de Autoatendimento
Nos terminais de autoatendimento: Outras Opções > Meus limites > Transações em canais de autoatendimento > Consulta limites

Por questões de segurança, os limites são definidos de acordo com o período do dia.

O início do horário noturno pode ser alterado de 20h para 22h no App BB > menu Meus Limites > Pix > Alterar Horário Noturno.

O cliente pode personalizar o limite:
" App BB > menu Meus Limites > Pix > Personalizar Limites Pix;
" site bb.com.br (Internet Banking) > Área Logada > Meus Limites > Transações em Canais de Autoatendimento > Personalizar > Meus Limites Pix ou;
" agência.

O aumento do limite deve ser confirmado em outro canal (Caixa Eletrônico, Internet Banking com uso do BB Code ou agência). Após a confirmação, o novo limite passa a viger após 24 horas corridas. Caso a confirmação seja efetuada pela agência, entra em vigor de imediato. A redução do limite é processada automaticamente.

Não existe personalização de limite Pix iniciada no Caixa Eletrônico BB. Somente a confirmação de alteração pode ser realizada por meio desse canal.

Caso os valores apresentados para a personalização pelos meios eletrônicos não forem suficientes, peço que compareça à uma agência do BB, portando documento original de identificação e o cartão para análise da possibilidade de aumentar mais.

É necessário personalizar o limite diário, mensal, por canal (internet, celular, TAA) e no caso de Pix dever ser realizada também pelo tipo de transação (Pix para Pessoas Diurno, Pix para Empresas Diurno, Pix para Pessoas Noturno, Pix para Empresas Noturno)

Para que o cliente consiga realizar as movimentações é necessário haver disponibilidade em TODOS OS LIMITES: Tipo de transação, limite diário, mensal, por horário (noturno/diurno).

Espero que as orientações tenham ajudado.

Se precisar de algo mais ou tiver mais alguma dúvida, entre em contato novamente conosco pelos canais disponíveis em https://www.bb.com.br
Você também pode nos encontrar no 0800 729 0722, 24 horas por dia, todos os dias da semana.

Atenciosamente,
Moacir do BB