Banco do Brasil

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João Pessoa - PB

21/04/2023 às 14:08

ID: 163317755

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O que equivaleria a ser cliente Premium virou uma tortura. A vantagem seria ter gerentes prontos para te atender, mas nem isso oferecem.
Não há vantagem real em assessoria financeira, os produtos já não são vantajosos em relação aos básicos, apesar de ter todos meus recursos emprestados de forma gratuita ao banco.
O atendimento é feito remotamente e apenas pelos funcionários indicados, na maioria das vezes por whatsapp, e ninguém na rede de agências pode me atender ou ter acesso a meus dados.
Se for necessário assinar um documento, não há opção digital e muito menos serviço de apoio, tenho que achar um jeito de imprimir e digitalizar, ou ir a uma agência pedir o favor de fazer isso para mim. Antigamente, até serviço de motoqueiro para cliente Estilo eu poderia ter. E tinha agência para atendimento.
Até para alterar um limite de saque ou transferência é esta ginástica, quando não complicam mais.
Serviços como seguros, consórcios etc. são de outras empresas e os custos são os mesmos de não-clientes. Houve até quebra de contrato de uma previdência da Brasilprev de 25 anos de depósitos.
Nenhum atendimento é automático e já descobri que é mais fácil ir pedir favor na agência, do que tentar resolver com meus "gerentes".

Mas, o ápice do desrespeito está acontecendo desde fevereiro. Do nada, meu acesso ao aplicativo de investimentos foi bloqueado, no mesmo celular que eu sempre usei e onde o aplicativo do banco continuou a funcionar sem qualquer restrição.
Foi, então, que começou o processo de tratar o cliente como private (sinônimo de "lixo"). Eu estava viajando e entrei em contato com a gerente, mas que não é gerente para este assunto, que passou para alguém que eu não conhecia e que passou para alguém que era o responsável, que enviou um e-mail para eu assinar um documento, para desbloquear um outro aparelho antigo, onde o aplicativo ainda funcionava sem problemas. Obviamente, como eu conheço o sistema do banco, eu sabia que não era problema de bloqueio do aparelho (menos ainda do outro aparelho). Eles insistiram que o problema era este e enviaram outro documento para imprimir/assinar/digitalizar/reenviar, coisa que eu não poderia fazer em viagem. Desisti e fiquei sem utilizar, até poder ir a uma agência.
Se fosse só desbloqueio do aparelho, bastaria ir a uma agência e desbloquear no caixa eletrônico. Foi a primeira tentativa que fiz e, obviamente, a resposta estava na tela: "não existe equipamento para desbloqueio".
Quando foi possível, em 23/3, fui a minha agência de relacionamento e acompanhei a atendente na verificação de que não havia bloqueio de senha e aparelhos, nem bloqueios ou restrições de segurança, ou seja, o problema não era comigo ou meu aparelho, mas algum erro no sistema do banco (coisa comum, depois de anos de atraso e sucateamento).
A funcionária se propôs a iniciar um "resolve", mecanismo de resolução de problemas técnicos.

Continuei sem acesso e sem resposta. Em 11/4, pedi a alguém indicada para meu atendimento verificar o andamento do pedido e, aparentemente, não foi feito ou não teve resposta e a pessoa disse que iria "solicitar". No dia seguinte, recebi uma ligação para pedir explicação do que aconteceu e a pessoa achou estranho e disse que iria verificar. Uma semana depois, perguntei à "gerente" se havia alguma posição e a tragédia entrou em seu ápice.
A pessoa disse que seria necessário desbloquear o aparelho e voltou ao início, em fevereiro, dizendo que o mesmo documento seria enviado para eu imprimir/assinar/digitalizar/reenviar. Enquanto isso, eu continuava a acessar o aplicativo do banco normalmente. Pedi que o documento fosse enviado, com a descrição do problema e de forma formalizada. Não chegou nenhum documento, nem com justificativa, nem sem. E tudo seguia como antes.
Na mesma noite da quinta-feira, véspera do feriado. Vou curtir a noite e ao abrir o aplicativo do banco para pagar a conta, "acesso bloqueado por motivo de segurança". Sim, o aplicativo que nunca deu problema foi bloqueado. Ao invés de desbloquear o aplicativo de investimentos, eles bloquearam o aplicativo do banco, na noite de uma véspera de feriado prolongado e sem outra possibilidade, senão aguardar a segunda para ir até uma agência.

Minha dúvida, agora, é, faço um BO ou não? Perco meu tempo com um processo ou, simplesmente, depois de mais de 30 anos de cliente, devo procurar um banco que trate o cliente com respeito?

Agora tenho que ativar meu aparelho antigo para poder utilizar meu dinheiro. Pelo menos enquanto eles não resolvem o problema bloqueando também o aparelho antigo, que estava quase indo para a reciclagem.