MENS CLUB - COBRANÇA INDEVIDA
Respondida
Fortaleza - CE
01/11/2024 às 10:11
ID: 201008715
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMe deparei com o desconto de R$ 19,85 na minha conta corrente. Não contratei esse serviço, não sei do que se trata e não anui com nenhuma contratação para tal.
Desejo que seja cancelado.
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Resposta da empresa
08/11/2024 às 12:39
Olá, Maria!
Meu nome é Denise do BB e conduzi a sua demanda registrada no Reclame Aqui.
Por estarmos nos comunicando em site de acesso público, não poderei detalhar nessa publicação dados que envolvam seu sigilo bancário.
Efetuei algumas tentativas de contato para esclarecimentos de sua demanda, mas não fui atendida.
Informo que consta a adesão ao produto/serviço, presencialmente, na data de abertura da conta.
Para efetuarmos os procedimentos de cancelamento solicitados por você nessa demanda, através do canal externo ao Banco, no caso o Reclame Aqui, há necessidade de confirmações de segurança. As confirmações de segurança são efetuadas através de impostação de senha de identificação em contatos efetuados pelo cliente e nos canais de autoatendimento ou confirmações verbais em contatos efetuados pelo Banco. Jamais informe senhas verbalmente em contatos efetuados pelo Banco.
Os normativos Bancários exigem que os Bancos forneçam segurança aos clientes quando do uso dos canais remotos, admitindo a prestação de serviços desde que adotadas as medidas necessárias para preservar a integridade, a confiabilidade, a segurança e o sigilo das transações realizadas. Seguindo essas exigências, cada instituição financeira possui critérios próprios de segurança.
Como não fomos atendidos por você, ficamos impossibilitados das confirmações de segurança e consequentemente da conclusão de seu pedido por esse canal.
Poderá cancelar o produto/serviço através dos seguintes canais:
-App BB: Menu > Meus Benefícios > Clube Benefício.
-Central de Relacionamento BB ************** ou ******* ******* ******* (atendimento 24 horas, todos os dias), Opção 2. Atendimento para você.
-SAC BB: telefone *******7290722 (atendimento 24 horas, todos os dias).
-Central de Atendimento das Agências: ******* ******* ou ******* ******* ******* (atendimento dias úteis, de 8h as 18h)
-Qualquer agência BB.
Se precisar de algo mais ou tiver alguma dúvida, fale conosco por meio de um dos nossos canais de atendimento: https://******* ou SAC BB no *******7290722 (atendimento 24 horas, todos os dias).
Atenciosamente,
Denise do BB