Meu celular foi bloqueado e não consigo desbloquear sem cartão físico

Troquei de celular recentemente e não fiz o primeiro acesso no celular novo. Errei a senha 3 vezes e bloqueou o acesso. Quando tento entrar novamente, aparece que a senha foi bloqueada e que eu preciso ir na agência.

O problema é que eu não tenho o cartão físico e nem tenho a biometria cadastrada.

O suporte me orientou a ir na agência, mas sem o cartão e sem a biometria eu não consigo fazer. E não posso dar viagem perdida para a agência porque eu já sei que sem isso eu não consigo.

O que fazer?