O que aconteceu
No dia 29/10/2026, realizei o pagamento de dois acordos disponibilizados para negociação na plataforma Serasa, vinculados ao Banco do Brasil, nos valores de R$ 2.144,63 e R$ 102,13, totalizando R$ 2.246,76.
Ambos os pagamentos foram realizados conforme as condições apresentadas na plataforma e os acordos constam atualmente com o status de QUITADOS.
Aguardei o prazo de cinco dias úteis para que as negativações fossem regularizadas. Entretanto, ao consultar meu CPF novamente, verifiquei que as dívidas continuam aparecendo como negativadas, mas agora com valores diferentes dos anteriores e, o que considero ainda mais preocupante, vinculadas exatamente aos mesmos números de contrato das dívidas que já foram negociadas e pagas em 29/10.
Diante disso, entrei em contato com o atendimento do Banco do Brasil para entender o motivo da permanência dessas restrições. Fui informada pela atendente de que, quando as pendências são pagas por terceiros com desconto, o valor não é considerado integralmente quitado junto ao banco. Posteriormente, fui orientada a comparecer presencialmente a uma agência para regularizar um suposto saldo remanescente.
Questionei qual seria o valor desse saldo, sua origem e a justificativa para a cobrança, considerando que os acordos foram disponibilizados pelo Serasa e pagos integralmente conforme as condições oferecidas. Entretanto, não recebi nenhuma informação detalhada, apenas a orientação de comparecimento presencial.
Não considero razoável que, após cumprir os pagamentos dos acordos disponibilizados para negociação, meu CPF continue apresentando negativações referentes aos mesmos contratos, agora com outros valores, sem que o banco apresente uma explicação clara.
Ressalto que realizei negociações semelhantes com outras instituições financeiras por meio do Serasa e, após os pagamentos, as restrições foram retiradas normalmente.
Quero resolver essa situação de forma administrativa, mas não considero correto continuar sendo prejudicada por pendências relacionadas a contratos cujos acordos já foram pagos e constam como quitados.
Aguardo um posicionamento formal e uma solução efetiva por parte do Banco do Brasil.