O que aconteceu
Realizei o pagamento do boleto para quitação do meu empréstimo consignado no dia 27/10/2026, porém, até hoje, o contrato continua sem baixa e minha margem consignável permanece bloqueada.
Entrei em contato várias vezes com a central e, como não houve regularização, abri uma reclamação no dia 30/10/2026, protocolo *****. Fui informada de que o prazo para retorno seria de 7 dias corridos, contados a partir da data da reclamação, e não do pagamento. Porém, o prazo passou e nada foi resolvido.
Hoje, 06/11/2026, entrei em contato com a Ouvidoria e fui informada de que seriam necessários mais 10 dias úteis para uma tratativa. A Ouvidoria informou ainda que a reclamação teria o mesmo protocolo já existente.
Acho um absurdo ter que esperar tanto tempo por uma baixa de um contrato que já está pago desde 27/10. Solicito a regularização imediata do contrato e a liberação da minha margem consignável, pois já cumpri minha obrigação e não posso continuar sendo prejudicada pela demora da instituição